Sofá com afundamento após seis meses de uso e empresa ignora contato
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2026 às 22:56
ID: 251372073
Em dezembro de 2025, adquiri um sofá na empresa Sonho dos Móveis, localizada na *****, Rio de Janeiro/RJ. O produto foi encomendado, ou seja, não se tratava de item de mostruário, promoção ou saldo.
Após aproximadamente seis meses de uso normal, o sofá apresentou um afundamento significativo em um dos assentos, próximo ao braço esquerdo, comprometendo o conforto e demonstrando um defeito incompatível com a qualidade e a vida útil esperada de um produto desse tipo.
O sofá é utilizado apenas por dois adultos, sem qualquer mau uso, excesso de peso, crianças pulando ou qualquer situação que pudesse justificar esse defeito prematuro.
Ao entrar em contato com a empresa para solicitar assistência, fui informado de que a garantia contratual seria de apenas três meses. No entanto, mesmo diante da minha explicação e do envio de fotos do defeito, a empresa deixou de responder às minhas mensagens, ignorando completamente minha solicitação e não oferecendo qualquer solução.
Entendo que o problema configura vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o defeito surgiu após a compra, durante o uso normal do produto, sendo incompatível com a durabilidade esperada de um sofá.
Dessa forma, solicito a intervenção para que a empresa realize a vistoria técnica e providencie, sem qualquer custo, o reparo ou a substituição do produto. Caso isso não seja possível, requer-se a adoção de uma das demais soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:31
Olá bom dia, tudo bem.
Em atenção à manifestação apresentada pela sra, esclarecemos que a empresa não ignorou qualquer solicitação de atendimento, tampouco deixou de prestar as informações necessárias acerca da garantia do produto.
Desde o primeiro contato, foram fornecidas ao cliente as orientações corretas e compatíveis com os procedimentos internos da empresa e com as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor. Também foi informado que a garantia contratual do produto possui prazo determinado, conforme consta na documentação entregue no momento da compra.
Contudo, considerando a alegação de que o defeito identificado configura possível vício oculto, a empresa, agindo de boa-fé e em observância aos direitos do consumidor, realizará o agendamento de uma visita técnica para análise e reparo do produto.
Dessa forma, reafirmamos nosso compromisso com o atendimento adequado e com a busca de uma solução justa para a situação relatada.
Atenciosamente,
Sonho dos Móveis