Sofá com defeito de fábrica, várias trocas e má qualidade do produto.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 20:05
ID: 250845043
Comprei um sofá em fevereiro 20/02 desde então só tive dor de cabeça.
Fiz 3 trocas porque todos os sofás estavam com defeito de fábrica, o primeiro compra começou a fazer barulho e ranger toda vez se sentávamos em nomes dia 30 dias , trocaram o sofá dia 14/03 deram baixa ordem de serviço ***** ,
o segundo abri reclamação 15/05 e trocaram novamente o sofá estava afundando
Viram os vídeos , eu pedi uma atenção pois não ia querer trocar novamente ia querer devolução.
Disseram compreendemos
Troçaram novamente espuma afundando ordem de serviço *****
E o sofá com problema o mesmo problema.
E eles simplesmente depois de não me atender com educação, me deixar sem resposta, me mandaram uma mensagem só depois que eu disse que ia procurar meus direitos.
Simplesmente o técnico avaliou as imagens de um sofá afundando a espuma e fazendo barulho , como sem problema.
Pedi para um técnico vir ver que o sofá está afundando e fazendo barulho.
Como pode um sofá em algumas semanas a espuma amaciar
A avaliação do técnico
A espuma tende a afundar .
Paguei R$2199 a vista em um sofá para afundar.
Não comprem
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:46
Olá bom dia, tudo bem.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, desde a aquisição do produto, buscamos atendê-la da melhor forma possível. Realizamos as análises necessárias e, inclusive, efetuamos a substituição do sofá por unidades novas em duas oportunidades, visando garantir sua satisfação.
Após sua mais recente solicitação, as imagens e vídeos enviados foram encaminhados para avaliação da assistência técnica especializada. Conforme o parecer técnico, não foi identificado defeito de fabricação no produto. O comportamento observado corresponde ao processo natural de assentamento da espuma, que ocorre com o uso e faz parte das características normais do material.
Também esclarecemos que pequenas acomodações da espuma podem ocorrer nas primeiras semanas de utilização, sem que isso represente defeito ou comprometa a qualidade, segurança ou durabilidade do sofá.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Sonho dos Móveis