Sofá de cor errada e quebrado
Não respondida
Italva - RJ
03/08/2026 às 07:11
ID: 255455181
Solicitei o reembolso e devolução do pedido, mas não houve qualquer tratativa por parte da empresa. Diante da ausência de solução, aceitei receber o pedido. A mesa e as cadeiras foram entregues corretamente e são de ótima qualidade. Contudo, adquiri um sofá Farm bege e recebi, em seu lugar, um sofá cinza quebrado.
Atualmente, estou com esse sofá danificado no meio da minha sala, já que a equipe de logística se recusou a recolher o produto. Ressalto que, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo, devendo realizar a substituição imediata ou restituição da quantia paga.
Diante disso, exijo solução urgente para que seja entregue o produto correto, conforme consta no pedido, ou que seja providenciado o reembolso integral, além da retirada do item defeituoso.