Sofá entregue diferente do esperado e empresa se recusa a cancelar a compra.
Resolvido
Belford Roxo - RJ
16/07/2026 às 11:50
ID: 254073967
Fiz uma compra pelo watts app, de um produto que havia no site, porém o site não havia informações total sobre o produto, então, eles em primeiro lugar entregaram um produto inferior, daí trocaram pelo produto correto, porém não era o que eu esperava, pois Comprei um sofá retrátil, e veio um sofá cama retrátil (isso não foi explicado no site.ccom 7 dias corridos da compra pedi para trocarem ou cancelarem, me informaram que não seria possível, mesmo eu querendo pagar diferença do produto, pois jamais compraria um sofá cama. Não tiveram nenhum interesse em me ajudar, mesmo o site estando falho. Peço a gentileza de cancelar minha compra, pois não quero mais nada com essa empresa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:44
Olá bom dia, tudo bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência que você teve durante sua compra. Lamentamos que as informações disponibilizadas sobre o produto não tenham atendido às suas expectativas e entendemos sua insatisfação.
Informamos que, após a análise do seu caso, foi aberta uma Ordem de Serviço para solicitar o recolhimento do sofá em seu endereço. Assim que a coleta for realizada e o produto retornar ao nosso centro de distribuição, daremos andamento ao estorno do valor pago, conforme o procedimento da empresa.
Nossa equipe acompanhará todo o processo e manterá você informado sobre as próximas etapas.
Reiteramos nossas desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela oportunidade de tratar sua solicitação.
Atenciosamente,
Sonho dos Móveis
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 12:22
Recolheram o sofá ontem, ainda aguardando a devolução do valor pago que até o momento não foi depositado em minha conta.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:46
Devolveram meu dinheiro e cancelaram a compra, estou agradecida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10