Sofá retrátil entregue com defeitos e empresa não realiza a troca
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 21:12
ID: 250965305
À Sonho dos Móveis
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à compra de um sofá retrátil realizada em 04/06, no valor de R$ 1.678,00, pago integralmente via PIX.
O produto foi entregue em 08/06. No momento da retirada da embalagem, foram constatados diversos defeitos, dentre eles:
Rasgo no TNT de acabamento;
Pé do sofá desnivelado;
Falha no estofamento, deixando aparente parte da madeira da estrutura.
Diante dos problemas identificados, entrei em contato com a assistência técnica da empresa, informando detalhadamente os defeitos e encaminhando fotografias que comprovam as irregularidades.
Solicitei expressamente a troca do produto, porém fui informada apenas de que o caso seria encaminhado para análise de um técnico, sem qualquer posicionamento sobre a substituição do sofá.
Ressalto que, na condição de consumidora, não estou solicitando um favor, mas sim o cumprimento dos meus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, tendo em vista que o produto foi entregue com vícios aparentes.
Dessa forma, solicito a troca do produto por outro em perfeitas condições ou a adoção de uma solução definitiva em prazo razoável.
Caso não haja resolução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor e a busca de orientação jurídica.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
Pedido *****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:26
Olá bom dia, tudo bem.
Prezada Sra. Liliane Rocha Mataini,
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação em relação às condições do produto entregue.
Informamos que seu atendimento encontra-se em andamento e está sendo conduzido em conformidade com os procedimentos de garantia previstos na legislação e nos termos da garantia do fabricante.
Conforme relatado, as informações e imagens encaminhadas foram recebidas e o caso foi direcionado para análise técnica, etapa necessária para a correta identificação da natureza dos apontamentos apresentados e para a definição da solução adequada.
Esclarecemos que o Código de Defesa do Consumidor prevê que, constatado eventual vício no produto, o fornecedor possui o direito de realizar a análise técnica e promover o saneamento do problema dentro do prazo legal aplicável. Dessa forma, a substituição imediata do produto não pode ser determinada antes da conclusão da avaliação técnica, que faz parte do procedimento regular de garantia.
Ressaltamos que a análise não tem por objetivo negar seus direitos, mas assegurar que a solução adotada seja compatível com a situação verificada, observando tanto a legislação vigente quanto as condições de garantia do produto.
Assim que a avaliação for concluída, entraremos em contato para informar o parecer técnico e as providências cabíveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso em conduzir o atendimento com transparência e respeito aos direitos do consumidor.
Atenciosamente,
Sonho dos Móveis
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 08:34
Eu reportei no mesmo dia que o produto chegou e vocês não enviaram o técnico, eu quero a troca pois devem ter me enviado produto de mostruário com defeito.
Se não for trocar eu quero cancelar pois também é meu direito ok.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 09:44
Gostaria de esclarecer que meu objetivo principal nunca foi o cancelamento da compra, mas sim a TROCA do sofá por outro produto novo e em perfeitas condições.
O sofá foi entregue em 08/06/******* e os defeitos foram constatados imediatamente após a retirada da embalagem, sendo eles: rasgo no acabamento, pé desnivelado e falha no estofamento com exposição da madeira da estrutura.
Entendo que a empresa tenha interesse em realizar uma análise técnica, porém considero que os defeitos são visíveis e foram devidamente demonstrados por meio de fotografias encaminhadas à assistência técnica.
Dessa forma, solicito que seja agendada com urgência a vistoria técnica ou que a empresa informe uma previsão concreta para a solução do problema, pois adquiri um produto novo e recebi um produto com vícios aparentes.
Reitero que desejo a substituição do sofá por outro em perfeitas condições, preservando a compra realizada, e aguardo um posicionamento objetivo quanto aos próximos passos e prazos para resolução.
Atenciosamente,
Liliane Rocha Mataini
Péssimo
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 19:18
Quero a troca do produto
Quero a troca do produto
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 14:58
Amanda que disse responder pelo reclame aqui pediu para enviar o vídeo relatando os desvios.
Eu mandei via WhatsApp