Sonho dos Móveis

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/05/2026 às 18:33

ID: 248786199

Comprei um sofá e um rack na loja Sonho dos Móveis e, infelizmente, a experiência pós-venda tem sido extremamente desgastante.

Na entrega inicial, o sofá veio montado de forma errada: era para ter um módulo do lado esquerdo e outro do lado direito, porém foram entregues dois módulos do lado esquerdo, impossibilitando a montagem do produto.

Após o contato com a loja, foi agendada a troca para quarta-feira, dia *****. Informamos previamente que o condomínio só permite entregas até as 17h, informação que foi repassada e confirmada pela loja. Mesmo assim, fiquei o dia inteiro aguardando no apartamento e ninguém apareceu dentro do horário permitido.

Após as 17h, entrei em contato novamente solicitando a remarcação para a quarta-feira seguinte (*****), o que foi confirmado pela loja. Porém, por volta das 19h já fora do horário permitido pelo condomínio os entregadores ligaram diretamente para minha esposa tentando realizar a entrega naquele momento, ignorando completamente as orientações já passadas e ainda entrando em contato com outra pessoa em vez do titular da compra e responsável pela reclamação.

No dia seguinte, novamente entraram em contato diretamente com minha esposa para remarcar a entrega para sábado, *****. Ela aceitou a nova data, mas reforçou novamente que a entrega precisa ocorrer até as 12h por regras do condomínio.

Além do erro inicial na entrega do sofá, houve total desorganização logística, descumprimento de horários previamente acordados e falha na comunicação com o cliente. Espero que a Sonho dos Móveis resolva definitivamente a situação dentro do prazo combinado e melhore seu processo de atendimento e entrega para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno.