Sonho dos Móveis

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/04/2026 às 11:50

ID: 246855157

No dia 08 de abril, realizei a compra de um sofá (pedido *****), junto à empresa Sonhos dos Móveis, com prazo máximo de entrega de 10 dias úteis, conforme informado no momento da contratação. O prazo se encerrou em 24 de abril, sem que a obrigação fosse devidamente cumprida.

Ressalto que, em tentativa de entrega realizada anteriormente, a empresa encaminhou produto totalmente diverso do adquirido, caracterizando falha na execução do contrato. O recebimento foi corretamente recusado, bem como o pagamento via Pix na entrega, modalidade escolhida justamente em razão de experiências negativas anteriores com a mesma empresa.

Após contato com o setor de logística, fui assegurada de que a entrega do produto correto ocorreria em 24/04 ou, no máximo, no dia seguinte. No entanto, fui surpreendida com a informação de que o produto sequer se encontra em estoque, com previsão indefinida de chegada para a próxima semana, sendo o agendamento da entrega condicionado a essa reposição.

Tal conduta configura clara violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que tange ao descumprimento da oferta (art. 30 e 35), bem como à falha na prestação de serviço (art. 14), evidenciando total desorganização operacional e desrespeito ao consumidor.

Importante destacar que não se trata de fato isolado, mas de reincidência de problemas com a mesma empresa, o que agrava ainda mais a situação.

Além dos prejuízos materiais, há evidente transtorno e dano à minha organização pessoal e familiar, considerando que possuo um bebê de 7 meses e estou sem o item essencial em minha residência, inclusive às vésperas de um compromisso previamente agendado em minha casa.

Diante do exposto, EXIJO o cumprimento imediato da obrigação, com a entrega do produto correto em caráter prioritário ou a apresentação de solução equivalente no mesmo padrão e prazo imediato.

Na ausência de solução célere, adotarei as medidas legais cabíveis, inclusive com ajuizamento de ação judicial, pleiteando não apenas o cumprimento forçado da obrigação, mas também eventual reparação por danos materiais e morais.