Sonhos dos MOVEIS

Question

Fiz uma compra de um guarda roupa em menos de sete dias de montado, descarrilhou a porta quebrou o espelho, e o vendedor dos moveis se nega a trocar a porta. Dizendo que foi um problema na montagem do armário, indicado pela própria empresa; eu ficando com meu prejuízo.
Acho que isso e caso de policia, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa. Vou falar mal dessa coisa..nas redes sócias, para que ninguém caia nesse [Editado pelo Reclame Aqui], aceito pelos Órgãos públicos, merece ser fechada. Fui [Editado pelo Reclame Aqui]..
OBS* Encontra-se em garantia ?????

Accepted Answer

Olá boa tarde, tudo bem.

[15:44, 14/05/2026] Assistência Técnica: Pedimos sinceras desculpas pela demora em seu atendimento. Nos últimos dias, enfrentamos uma instabilidade em nossa plataforma/sistema, o que impactou o tempo de resposta da nossa equipe.
[15:52, 14/05/2026] Assistência Técnica: Lamentamos o ocorrido e entendemos sua insatisfação.

Conforme o seu relato em tratativa anterior com nossa equipe, de que a porta instalada no produto não correspondia ao modelo correto originalmente fornecido. Também conforme o seu reelato que a instalação foi realizada mesmo diante dessa divergência, o que ocasionou danos à porta e ao espelho.

Dessa forma, os danos apresentados não caracterizam defeito de fabricação do produto, mas sim avaria decorrente da instalação inadequada, motivo pelo qual o caso não se enquadra na cobertura da garantia.

Ressaltamos que prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Sonho dos Móveis

Sonhos dos MOVEIS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor