Venda enganosa de cama completa, recebimento apenas do colchão e falta de nota fiscal.

Olá boa tarde, tudo bem.

Em atenção à reclamação apresentada, a empresa esclarece que, após a verificação dos registros referentes à compra realizada pelo consumidor, não consta a aquisição de cama completa (colchão + base), mas tão somente a aquisição do colchão.

No momento da venda, o produto comercializado e registrado pela empresa foi exclusivamente o colchão, não tendo sido incluída a base no pedido ou no valor pago pelo consumidor. Dessa forma, a empresa não reconhece a alegação de que teria sido ofertado ou vendido um conjunto composto por colchão e base.

Esclarecemos, ainda, que a informação apresentada pelo consumidor de que teria sido informado, no ato da compra, de que estava adquirindo tanto o colchão quanto a base não corresponde aos registros da negociação mantidos pela empresa. A empresa não realizou a cobrança ou o faturamento de uma base juntamente com o colchão.

Quanto ao documento mencionado na reclamação, trata-se do registro/comprovante referente aos produtos efetivamente adquiridos, não tendo a empresa qualquer intenção de alterar ou omitir informações relativas à venda. A empresa permanece à disposição para apresentar os documentos e registros pertinentes à compra, dentro dos limites legais.

Ressaltamos que a empresa preza pela transparência e pela boa-fé em suas relações de consumo e, justamente por isso, mantém registrados os produtos efetivamente comercializados e os respectivos valores.

Assim, não há fundamento para a entrega gratuita da base, uma vez que esse produto não integrou a compra realizada pelo consumidor. Caso tenha interesse na aquisição da base, a empresa poderá informar as opções disponíveis e os respectivos valores.

A empresa permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma solução adequada e amigável para a questão.

Atenciosamente,

Sonho de Móveis

A supracitada empresa, em vez de resolver o problema, está endossando uma conduta inadequada de seus prepostos, que fizeram afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosas no ato da venda, pois foi acordado que seria vendida a cama completa: base + colchão.

Eu cancelei a compra de uma cama no aplicativo da Magazine Luiza, acreditando na boa-fé da empresa. Não faria sentido algum cancelar a compra de uma cama para minha mãe, que tem problemas de saúde, para comprar apenas um colchão.

Além de fornecer informação [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa, a empresa está descumprindo a oferta.

Eu não recomendo que ninguém compre com essa loja, pois eles agem deliberadamente de má-fé.

Eu não quero mais o produto de vocês, pois houve um descumprimento de oferta. Vamos resolver isso da melhor maneira possível.

Vocês cancelam a venda e devolvem o dinheiro, pois eu preciso comprar outra cama, já que minha mãe está doente.

Até o presente momento, o problema não foi solucionado e minha mãe continua sem uma cama adequada.