Meu pedal Flip Vol Wah parou de funcionar e o suporte não me responde - Sonicake Brasil

O que aconteceu

Meu nome é Dimmyson.

Tenho um Pedal Flip Vol Wah, ele foi adquirido em Abril. O pedal parou de controlar o Volume e a mudança de Frequência quando o Wah é acionado.

Mandei WhatsApp e e-mail para o suporte perguntando da garantia e como envio para manutenção e nenhum canal me responde.

Enviei no e-mail:

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Produto Sonicake Smart box QME-20 com presets bloqueados e não editáveis, diferentemente do divulgado.

Pedaleira Matribox 2 PRO com tela danificada e falta de suporte da loja

Sonicake Matribox 2 Pro: Falta de Atualizações e Problemas de Compatibilidade com Windows 11

Total descaso com cliente

Sonicake Brasil respondeu
19/10/2026 às 15:03
Olá, Dimmyson!
Lamentamos o ocorrido com seu equipamento e os transtornos relatados.
Esclarecemos que a Sonicake Brasil realiza vendas exclusivamente pelo site oficial https://sonicake.com.br
Como a compra mencionada não foi realizada em nossa loja, orientamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento ou vendedor responsável pela venda, que deverá prestar as orientações necessárias sobre garantia e assistência técnica.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Sonicake Brasil
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 15:07
Isso significa que não existe garantia de fábrica?
E vocês não tem suporte técnico oficial para produtos com defeito?
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 15:07
Isso significa que não existe garantia de fábrica?
E vocês não tem suporte técnico oficial para produtos com defeito?
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?Não
Voltaria a fazer negócio?Não
Nota do atendimento0
21/10/2026 às 10:22
Nada foi resolvido
21/10/2026 às 10:22