Não resolvido

Produto com defeito e solicitação de reembolso.

Sonnic Parts

cidade: Caieiras

O que aconteceu

Boa tarde fiz uma compra no dia 14.07.26 e o produto estava com defeito.

O amortecedor dianteiro não está funcionando como deveria. Mas para fazer a troca tive que tirar do carro e mandar a peça para a loja, só que não podia ficar com o carro no mecânico esperando a peça voltar, então comprei uma peça em outro lugar no valor de R$ 304.00 reais e foi colocada em meu carro para eu continuar trabalhando.

A nova peça chegou testei e também está com defeito então só quero meu dinheiro de volta. A loja quer fazer uma nova análise da peça e me devolver e não quero mais.

Tenho um prazo de 90 dias para troca ou dinheiro de volta e estou no prazo conforme o código do consumidor.

Aguardo solução.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sonnic Parts respondeu

    02/09/2026 às 15:24

    Prezado Senhor,

    Cumpre esclarecer que, no momento em que sua solicitação foi registrada, o prazo legal para reembolso já havia sido ultrapassado. Diante disso, oferecemos prontamente a alternativa de troca, à qual o senhor anuiu expressamente. O procedimento foi conduzido em estrita conformidade com o que foi acordado e com a legislação vigente.

    O produto defeituoso foi recebido, a substituição realizada de imediato e novos itens foram enviados. Após a conclusão do processo, o senhor manifestou interesse em reembolso, o que não encontra respaldo legal. Ressaltamos que nossa atuação está integralmente pautada no cumprimento rigoroso da lei, e não em vontades individuais.

    Portanto, reiteramos: não há possibilidade de reembolso. A solução cabível e legalmente prevista já foi devidamente executada a troca do produto. Nossa empresa seguirá sempre o que determina a legislação, sem abrir exceções fora do que está estabelecido.

    Atenciosamente,

    Etquipe Sonnic Parts

  2. Consumidor respondeu

    02/09/2026 às 15:26

    Por lei tenho um prazo de 90 dias para receber meu dinheiro de volta o produto chegou depois de eu já ter comprado outro.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    não recomendo a loja para ninguém não resolve seu problema e ainda fazem você se sentir culpado pelo erro dele. Péssima loja