Resolvido

Não consigo visualizar meu exame de raio-x e o médico exigiu o laudo com a imagem

Sonolayer Centro de Diagnóstico

cidade: Itaguaí

O que aconteceu

Preciso urgente consegui ter acesso a imagem do meu exame de raio-x, desde quando saiu o resultado não consegui vizualizar. Achei que não teria problema mas o médico exigiu o laudo com a imagem. O whatsapp demora para responder e é o único meio de resolver o problema. Deveria ter outro meio de comunicação porque vou fazer uma cirurgia semana que vem e estou com problemas para se comunicar com vocês. É a primeira vez que me acontece isso, e isso me deixa estressada por não conseguir resolver o problema. Preciso urgente de uma solução.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sonolayer Centro de Diagnóstico respondeu

    06/10/2026 às 11:39

    Olá Eduarda,

    Lamentamos o transtorno!

    Nosso sistema de mensageria está com uma demanda alta, o que esta impactando no tempo de retorno. Já estamos tomando as medidas necessárias para agilizar o processo.

    Gostaríamos de explicar que o exame estava liberado, porém ocorreu um erro no sistema de integração com o portal de resultados no qual seu exame não aparecia para a senhora.

    Conforme conversamos , seu exame foi enviado em seu Whatsapp, e atualizamos o sistema para que apareça no portal também.

    Ficamos à disposição,

    Atenciosamente,

    Equipe Sac

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolveram meu problema rapidamente. Muito obrigada pela eficiência.