Atraso na entrega de 9 vinhos comprados em 05/12/2025
Respondida
Brasília - DF
04/02/2026 às 11:20
ID: 239738855
Comprei 9 vinhos em 05 de dezembro de 2025. Recebi as mais diferentes explicações para a demora. Mas nada de entrega.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:38
Oi Zulmira,
Gostaríamos de informar que, durante o mês de janeiro, realizamos uma migração de sistema com o objetivo de modernizar nossa estrutura e melhorar nossos serviços. Infelizmente, durante esse processo enfrentamos problemas técnicos que deixaram temporariamente nosso site e canais de atendimento inoperantes.
Em razão dessa instabilidade, houve atraso nas comunicações e no envio de alguns pedidos. Sabemos o quanto isso pode ter gerado transtornos e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Informamos que a situação já foi normalizada e estamos retomando plenamente nossa operação, com os atendimentos e envios ocorrendo de forma regular. Seguimos trabalhando para garantir estabilidade e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Buscamos as informações em seu cadastro e não localizamos nenhum pedido realizado em 05/12/2025, tentamos contato via Whatsapp com você, mas sem retorno.
Pedimos lhe a gentileza de nos enviar o número do pedido e também o comprovante de pagamento.
Lamentamos o transtorno e atraso, não era o que esperávamos.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sonoma