Atraso na entrega de vinhos e falta de contato com a empresa Sonoma

Oi Ulisses,

Gostaríamos de informar que, durante o mês de janeiro, realizamos uma migração de sistema com o objetivo de modernizar nossa estrutura e melhorar nossos serviços. Infelizmente, durante esse processo enfrentamos problemas técnicos que deixaram temporariamente nosso site e canais de atendimento inoperantes.

Em razão dessa instabilidade, houve atraso nas comunicações e no envio de alguns pedidos. Sabemos o quanto isso pode ter gerado transtornos e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Informamos que a situação já foi normalizada e estamos retomando plenamente nossa operação, com os atendimentos e envios ocorrendo de forma regular. Seguimos trabalhando para garantir estabilidade e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Pedido ***** será enviado para você no dia 19/02/2026, pois como o sistema retornou apenas essa semana, estamos com força tarefa para produção dos pedidos, mas devido ao carnaval a transportadora irá coletar apenas pós carnaval.

Lamentamos o transtorno e atraso, não era o que esperávamos.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Sonoma

Apesar de a empresa ter se comprometido a providenciar o envio da compra no dia 19 de fevereiro, até hoje, dia 5 de março não recebi nada. É deplorável o descaso com que tratam os clientes.

Solicitei o estorno do valor da compra à empresa de cartão de crédito.