Atraso na entrega e falta de suporte da Sonoma: pedido não entregue e comunicação inexistente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/01/2026 às 14:27
ID: 239397993
Ainda não recebi minha entrega tentei um código de rastreio para acompanhar mas sigo sendo ignorada pela empresa.
Fiz uma compra de 969,40 e estou me sentindo desconfortável demais com a forma como essa empresa está conduzindo meu pedido.
É um completo desrespeito.
Uma pessoa entrou em contato comigo pelo Whatsapp dia 12/1 dizendo que enviaria meu pedido e depois disso nunca mais me respondeu nenhuma mensagem.
Sigo sem resposta amargando um prejuízo de quase 1000,00 reais,
Achei que a Sonoma era uma empresa séria e confiável.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:40
Oi Nataly,
Gostaríamos de informar que, durante o mês de janeiro, realizamos uma migração de sistema com o objetivo de modernizar nossa estrutura e melhorar nossos serviços. Infelizmente, durante esse processo enfrentamos problemas técnicos que deixaram temporariamente nosso site e canais de atendimento inoperantes.
Em razão dessa instabilidade, houve atraso nas comunicações e no envio de alguns pedidos. Sabemos o quanto isso pode ter gerado transtornos e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Informamos que a situação já foi normalizada e estamos retomando plenamente nossa operação, com os atendimentos e envios ocorrendo de forma regular. Seguimos trabalhando para garantir estabilidade e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Pedido ***** foi enviado pelos Correios, código de rastreamento: *****
Lamentamos o transtorno e atraso, não era o que esperávamos.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sonoma