Não recebimento de compra de vinhos e falta de retorno da empresa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/02/2026 às 18:05
ID: 240243647
Realizei 3 compras de vinhos diversos no site da Sonoma nos dias 20, 23 e 28 de dezembro de 2025 (seguem os prints em anexo). Não recebi os produtos. Solicito estorno imediato. No dia 19 de janeiro de 2026, enviei reclamação pelo canal de comunicação, cujo protocolo é *****. Não houve qualquer retorno da empresa.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:18
Oi Marcelo,
Gostaríamos de informar que, durante o mês de janeiro, realizamos uma migração de sistema com o objetivo de modernizar nossa estrutura e melhorar nossos serviços. Infelizmente, durante esse processo enfrentamos problemas técnicos que deixaram temporariamente nosso site e canais de atendimento inoperantes.
Em razão dessa instabilidade, houve atraso nas comunicações e no envio de alguns pedidos. Sabemos o quanto isso pode ter gerado transtornos e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Informamos que a situação já foi normalizada e estamos retomando plenamente nossa operação, com os atendimentos e envios ocorrendo de forma regular. Seguimos trabalhando para garantir estabilidade e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Pedido ***** foi entregue no dia 10/02/2026 16:58.
Pedido ***** foi entregue no dia 31/12/2025 09:55
Pedido ***** foi entregue em 30/12/2025 15:51
Lamentamos o transtorno e atraso, não era o que esperávamos.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sonoma
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 16:35
Era cliente da Sonoma até ocorrer este fato. As alegações da empresa são injustificáveis e desrespeitosas com o consumidor dela. Meus pedidos chegaram após a realização desta reclamação, vieram juntos na mesma caixa e não como a empresa alega. Os vinhos chegaram como eram para ter chegado há 1 mês atrás.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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