Sonoma: Atraso na entrega de vinhos adquiridos em pré-venda e falta de comunicação
Não respondida
Porto Alegre - RS
11/04/2026 às 10:01
ID: 245776983
Fui cliente frequente da Sonoma, provavelmente desde 2020. Sempre muito bem atendido e sempre cumpriram com o combinado. Entretanto, efetuei uma série de compras (todas quitadas), denominadas pela Sonoma como "pré-vendas" - vendas para entrega futura, entre 3 e 9 meses após a aquisição (podendo variar), nos meses de julho e agosto de 2024, que ainda não recebi. Nesse período de quase 21 meses, entrei em contato com todos os canais possíveis e imagináveis, recebendo respostas evasivas de consultores terceirizados que vendem ou vendiam pela empresa, inclusive de que os vinhos qu adquiri, junto com demais vinhos haviam sido retidos pelo operador Logistico por conta de um processo judicial..mas que haveria solução. A orientação era aguardar..
Em 2026, aparentemente o site, ainda ativo, não está operacional (não há vinhos disponíveis para compra), as mensagens enviadas tem resposta automática de que serão futuramente respondidas (há inclusive protocolo).
Gostaria de ter uma resposta franca e sincera sobre o atual estado de meus pedidos: se serão honrados, se será devolvido o dinheiro, se serão compensados com outros vinhos, ou caso não receba resposta satisfatória, deverei avaliar viabilidade de ressarcimento judicial contra a empresa, seus sócios e ex-sócios e consultores que me venderam os vinhos. Afinal, o que está acontecendo?