Não recebi minha fechadura Soprano FEB 403 e estou sem segurança em casa

Boa tarde!

Comprei uma fechadura marca soprano FEB 403, na loja Ferreira Costa na cidade de natal RN., porem a mesma apresentou um defeito aparentemente na parte frontal da fechadura acima citada, como ja havia decorrido os 15 dias do prazo para troca do produto pela loja, que tinha apenas 23 dias que havia comprado precisei acionar o sac da empresa soprano, uma que vez que a mesma não possui assistência tecnica na cidade de natal, ficando o cliente com apenas uma opção de atendimento através de um número de contato, o produto comprado conforme nota fiscal *****, porem em 14 de setembro de 2026 fiz contato pelo

telefone *****, foi relatado a ocorrência com relação ao produto danificado e enviado um vídeo com fotos para melhor análise, em seguida recebi uma mgs da soprano via e-mail informado que seria realizada troca do produto e que o mesmo seria enviado após faturamento.

Segundo o atendente assim que NF fosse faturada seria feito o envio da nota junto com link de rastreio, porem ja foi enviado ao cliente o código de postagem para devolução do produto.

produto esse que ja foi postado por mim nos correios.

Porem até o presente momento estou sem fechadura na minha porta correndo o risco de adentrarem minha residência.

Desde de terça feira estou presa dentro da minha própria casa sem poder sair.

E o Atendente por nome Igor me informou via watsap que mesmo não conseguiu contato com o setor responsável pela envio do produto.

Ate quando vou ficar mercê de tudo isso

Sem retorno com relaçào a postagem do produto.

Acredito que não foi postado para envio ao cliente.

Peça providência da empresa SOPRANO.

Se até segunda feira dia 21 de setembro de 2026 não estiver sido postado o produto de reposição e enviado o código de rastreio exijo o estorno do meu dinheiro ou seja a devolução do meu dinheiro.

Aguardo providência desse absurdo total.