Cobrança abusiva de mão de obra em revisão de veículo na concessionária Sorana

No dia 27/08/2026, deixei meu veículo na concessionária Sorana Comercial e Importadora Ltda. (Unidade Casa Verde - SP) para a realização de revisão periódica, sendo atendido pelo consultor Regis William Marcolongo.

No momento da entrega, o consultor Regis informou verbalmente que o valor da mão de obra ficaria em torno de R$ 300,00. Não me foi apresentado, tampouco assinada por mim, nenhuma ordem de serviço ou orçamento prévio discriminando cobranças adicionais de serviços mecânicos.

Para minha surpresa, ao receber a documentação fiscal, a Sorana faturou o montante total de R$ 1.144,48 a título exclusivo de mão de obra (conforme discriminado no RPS n 1034177, com 3,1 horas técnicas cobradas), somando-se às peças de R$ 1.695,52 (NF-e n 001.223.532) e totalizando R$ 2.840,00. Houve uma cobrança indevida e não autorizada de R$ 844,48 acima do combinado na mão de obra.

Para agravar a situação do atendimento, meu veículo ficou retido na concessionária sob a justificativa de que passaria por lavagem cortesia. No entanto, após o tempo de espera, o automóvel me foi entregue sujo, sem lavagem alguma, sob a alegação de que o setor de lavagem "estava cheio".

A conduta da concessionária viola frontalmente os artigos 39, inciso VI, e 40 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que vedam a execução de serviços sem orçamento prévio e expressa autorização do cliente.

Exijo:

A apresentação imediata da cópia da Ordem de Serviço / Orçamento de Abertura devidamente assinado por mim, comprovando a prévia aprovação do valor de R$ 1.144,48 cobrado de mão de obra;

A restituição imediata do valor de R$ 844,48 cobrado em excesso na mão de obra, sob pena de abertura de reclamação formal junto ao Procon e ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível (com pedido de repetição de indébito em dobro, nos termos do art. 42, parágrafo único, do CDC).

Aguardo retorno da gerência de pós-venda da Sorana.