Recebi apoio de braço na cor errada e a loja não resolve

Comprei um apoio de braço para meu carro na loja oficial da volkswagen no mercado livre, escolhi o da cor preto que inclusive, me enviaram um cinza e que é mais barato do que o preto, e agora estão criando mil e uma desculpas para não fazerem a troca ou devolver meu dinheiro, absurdo, isso é uma prática abusiva. Quero que meu caso seja resolvido, já passou do prazo e próximo passo será levar ao Procon.