Sorana Comercial e Importadora LTDA.

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São Paulo - SP

19/02/2025 às 16:37

ID: 210360025

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Compramos um Volkswagen Polo seminovo na Sorana Braz Leme há um mês. Após uma semana de uso, o carro apresentou problemas:

Barulho na roda: Som estranho na roda em marcha lenta.
Alto-falante com defeito: O alto-falante do som estava com defeito e, mesmo informando à loja, em vez de realizar a troca do equipamento, a loja alterou apenas as configurações de médio, grave e agudo, fazendo com que pensássemos que o problema estava resolvido. O som, no entanto, continua com defeito.
Barulho no freio de mão: Emite um som alto e incomum ao ser puxado.

No dia 30 de janeiro, levamos o carro para reparo sob a garantia de 3 meses, mas quando o carro retornou, surgiram novos danos:

Avaria no capô e na porta
Rasgo na capa do freio de mão
Trinco no para-brisa
Barulho no freio
Apesar de informarmos sobre os novos danos, a loja alegou que o trinco no para-brisa já estava presente, mas isso não constava no laudo inicial. O vendedor também não nos apresentou relatório de condições do veículo.

Tentativas de reparo e falta de solução: No dia 04 de Fevereiro o carro ficou por mais 2 a 3 dias na loja para reparo, mas, ao retirá-lo, observamos que:
A pintura foi reparada.
A capa do freio de mão foi trocada.
No entanto, os problemas principais (barulho da roda, defeito no som, barulho do freio de mão e o trinco no para-brisa) não foram resolvidos.
A loja sempre afirma que fez ajustes, mas os barulhos persistem, e a solução nunca é efetiva. Fomos informados de que o problema da roda poderia ser causado pela bieleta, mas nada foi feito para resolver a situação de forma definitiva.


Despesas e transtornos: Durante todo esse processo, tivemos que gastar com transporte (Uber), pois precisávamos ir até a loja várias vezes para entregar e retirar o veículo. Além disso, a loja não tomou as providências necessárias para corrigir os defeitos identificados.

******* a troca das peças defeituosas e a resolução definitiva dos problemas conforme a garantia. Caso contrário, tomaremos as medidas legais cabíveis por meio do Procon e demais instâncias competentes.