Sorana Comercial e Importadora LTDA.

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Diadema - SP

29/05/2025 às 07:12

ID: 218296865

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Comprei um veículo Audi A3, ano 2022 com 9.500 km na Audi Sorana Lapa no dia 16 de abril deste ano. Fiz a retirada do veículo no dia 25 de abril, demora esta justificada pelo vendedor pelo processo de revisão a ser realizada, onde segundo ele seriam verificados mais de 180 itens do veículo para ser certificado a participar da garantia Audi Approved Plus, que também segundo ele, era uma garantia total do veículo, não cobrindo apenas itens de desgaste, como pastilhas de freio e pneus, por exemplo.
Ao sair da concessionária no dia 25, logo já informei ao vendedor e mandei foto, dizendo que os sensores de estacionamento dianteiros do carro estavam inoperantes.
O carro também veio com barulhos na suspensão dianteira, chave reserva inoperante, sem o carimbo no manual da revisão que supostamente foi realizada (carimbo este exigido pela tal garantia Audi).
Após aguardar alguns dias para o agendamento estar disponível, meu carro chegou na concessionária no dia 22 de Maio, e às 15:32 deste dia, recebi uma mensagem de que o carro já estava em "verificação". Na segunda-feira, dia 26 de Maio, recebi outra mensagem, dizendo que seguia em verificação, na terça sem posição nenhuma, e então na quarta-feira, fui informado de que "realmente o carro estava com defeito, e que agora necessita aguardar por uma vistoria da Audi para aprovação do serviço. Após a aprovação, aguardar a chegada da peça, sem prazo estimado."
Questionei o fato de uma concessionária da marca levar tanto tempo para verificar defeitos tão simples, e fui informado que era "normal".
Além disso, querem deixar pendente de aprovação, um reparo que é obrigação da loja em questão, de acordo com o código de defesa do consumidor, na venda de bens duráveis.
O carro saiu da loja com defeitos que poderiam ter sido sanados se a suporta "inspeção de mais de 180 itens" tivesse sido de fato realizada.
Dito isto, estou sem carro para utilizar, sem previsão de entrega e reparo do mesmo, e sem nenhum amparo da Sorana ou da Audi do Brasil, que em contato na data de 28 de Maio, me pediu 48 horas para conceder uma resposta.
Nem sequer um carro reserva ofereceram para minimizar o prejuízo.