O que aconteceu
Contratei um tratamento no valor de quase 7 mil reais com a unidade menino Deus em Porto Alegre. O tratamento incluía o uso de aparelho auto ligado e 5 sessões de clareamento. Foram executadas 2 sessões de clareamento antes de instalação do aparelho por minha escolha. Desde que instalei o aparelho tive problemas recorrentes com a odontologista que me atendia. Durante 10 meses consecutivos eu tive um desprendimento ou então o fio "correu" para o lateral causando muitos ferimentos no lado direito da minha boca. Manutenção na terça, por exemplo, na quinta ou sexta eu já estava com a boca furada e muitas vezes com aftas em razão da função do fio furando a boca. Entrando em contato com a clínica, não havia horário para fazer a reinstalação do fio. Conseguiam apenas cortar o mesmo, o que eu não queria pois atrasaria o tratamento. Do que adianta deixar metade da parte superior solta? Pois bem, eles não tinham outra odonto e não tinham como marcar. Meu tratamento ficou deficiente e sendo postergado. Não fui informado que eu poderia solicitar as profilaxias. Mesmo assim, quando vi nos boletos o valor sendo cobrado todos os meses, solicitei em duas ocasiões e a odonto disse que marcaria posteriormente, nunca marcou. Desde janeiro de 2025 estão sendo cobradas as profilaxias e manutenções e não estão sendo feitas como deveriam. As limpezas foram cobradas e apenas a primeira foi feita. Quando questionei o administrativo sobre o assunto, disse que poderia solicitar a qualquer momento e que era comum a situação. Eu disse que não, não era comum e que queria ser ressarcido, pois foi cobrado e não foi feito. Não quiseram abrir mão, eu quis então cancelar. São muitos problemas durante o tratamento. A loja não está cumprindo a parte dela no contrato. Daí veio a sócia no whatsapp me dizer que cobraria 20% do contrato total pois eu estava rompendo o contrato. Não queria mais o tratamento. Como assim cara pálida? Tenho tudo registrado no whatsapp com a recepção da loja. Houve um mês desse ano que a minha consulta nem foi feita, nem reagendada. Paguei 189 reais pra não ter nem a manutenção feita. Eu solicito que o contrato seja encerrado e que o valor das manutenções seja ressarcido juntamente com as sessões de clareamento faltantes. É o mínimo. Procurei a sorrifacil por recomendação de uma amiga e acreditei que seria bom. A sócia administradora dessa unidade é uma pessoa pedante e mal educada demais. O administrativo me mandou um áudio agressivo quase gritando comigo. Eu achei totalmente fora do esquadro. Já fui lá remover e estou só por ver o final desse caso. Se houver necessidade de processar, será feito.