O que aconteceu
Identifico uma falha sistêmica grave na minha conta referente à tentativa de compra de 1 cota do bolão LF-LGC-030 (Concurso 3790), realizada neste final de semana.
O sistema de vocês apresentou instabilidade e cancelou a transação no gateway de pagamento (não houve débito no meu cartão). No entanto, o meu saldo de Sorteback no valor exato de R$ 20,00 foi consumido indevidamente pelo sistema e não retornou para a minha carteira após o cancelamento do pedido.
Entrei em contato com o suporte da plataforma relatando a falha sistêmica. Conforme documento em anexo (e-mail do suporte), a empresa confessou o erro e prometeu formalmente o estorno do valor de R$ 19,50 para a minha carteira virtual no prazo máximo de 24 horas.
Além de não cumprirem a promessa documentada de devolução dos R$ 19,50, o extrato anexo comprova que o sistema expirou os R$ 0,50 restantes no dia 27/09, ignorando o próprio prazo de validade do bônus que ia até 29/09. Exijo a restituição imediata e manual dos R$ 20,00 integrais em saldo Sorteback.