Serviço de sorteio não realizado e sem suporte, solicitação de estorno.

Fiz a compra do pacote mensal para realizar um sorteio no meu instagram. Devido a quantidade de comentários não pude realizar a forma gratuita, ok, sem problemas. Paguei, fiz as inserções necessárias e depois de muita demora o sistema informa que os comentários não foram realizados e pede para conectar ao Facebook. Login e senha digitados, e a tela fica em eterno looping, tentando conectar ao Facebook, conecta e pede pra reconectar, não permitindo realizar o carregamento dessa vez com o login que eles dizem ser mais rápido. Enviei e mail pela manhã, nada de resposta, não tem suporte, fiquei tentando sozinha a tarde toda e nada até agora. Paguei via PIX, R$69,90 para NADA. Acho um absurdo uma empresa poder fazer algo assim. Vender um serviço ruim, sem suporte e a gente fica de mãos atadas sem ter o que fazer, seja para conseguir usar a plataforma ou para ter o estorno do valor pago e procurar alguém que ofereça um bom serviço. Quero o estorno do valor pago, já que não pude realizar o sorteio por eles vendido na plataforma.