O que aconteceu
Venho, por meio desta reclamação, formalizar minha última tentativa de resolução amigável junto à plataforma Sorte na Bet, solicitando o reembolso integral dos prejuízos financeiros que sofri em decorrência da utilização da plataforma.
Informo que já busquei uma solução pela via administrativa, inclusive por meio do PROCON, porém não obtive o retorno e a resolução esperados por parte da empresa. Diante da ausência de solução, considero esta minha última tentativa de acordo extrajudicial antes de recorrer ao Poder Judiciário.
Solicito que a empresa analise meu caso com a devida seriedade e apresente uma proposta concreta para o ressarcimento integral dos prejuízos financeiros que tive na plataforma, considerando também a documentação e as provas que possuo, inclusive laudo relacionado à minha condição de ludopatia.
Além disso, solicito formalmente o envio, em arquivo PDF, do extrato completo de movimentação da minha conta na Sorte na Bet, abrangendo todo o período em que mantive cadastro e utilizei a plataforma.
O documento deverá conter, de forma detalhada e cronológica:
- Todos os depósitos realizados, com datas, horários e valores;
- Todas as apostas realizadas e os respectivos valores;
- Todos os ganhos, prêmios e perdas registrados;
- Todos os saques solicitados, processados ou cancelados;
- O histórico completo de entradas e saídas financeiras;
- Os saldos da conta e demais registros de movimentação disponíveis;
- A identificação da conta e o período abrangido pelo extrato.
Solicito que o documento seja disponibilizado de forma integral, legível e em formato PDF, sem omissões de períodos ou movimentações, para que eu possa conferir os valores e reunir a documentação necessária à defesa dos meus direitos.
Ressalto que o acesso a esses registros é especialmente importante diante dos prejuízos suportados e da necessidade de reunir provas documentais para eventual ação judicial.
Caso a Sorte na Bet não apresente uma solução efetiva, incluindo um posicionamento concreto sobre o reembolso integral e o fornecimento do extrato solicitado, informo que adotarei as medidas judiciais cabíveis, buscando o ressarcimento dos prejuízos financeiros e a análise de eventual indenização por danos morais, conforme os fundamentos jurídicos aplicáveis.
Esta é minha última tentativa de resolver a questão amigavelmente. Espero que a empresa apresente uma resposta formal, objetiva e conclusiva, tanto em relação ao pedido de reembolso quanto ao fornecimento integral do histórico de movimentação da minha conta.
Na ausência de uma solução satisfatória, darei prosseguimento às medidas legais pertinentes, utilizando a documentação disponível e aquela que vier a ser obtida para fundamentar minhas reivindicações.