O que aconteceu
PRESENÇA DE PLÁSTICO DENTRO DO SORVETE
Realizei uma compra pelo aplicativo 99 para retirada na Frosty, do produto Sorvete Frosty Super Maltine, de 1,5 litro. Para minha indignação, ao consumir o produto, encontrei um pedaço de plástico rígido dentro do sorvete, semelhante ao material utilizado na fabricação da tampa da embalagem.
Imediatamente, verifiquei se a tampa estava quebrada, mas ela estava inteira, o que torna a situação ainda mais preocupante, pois não consegui identificar de onde veio esse fragmento.
O mais grave é que cheguei a ingerir o sorvete e só percebi a presença do plástico por causa da sua rigidez, conseguindo retirá-lo antes de engoli-lo. Graças a Deus, percebi a tempo! Caso contrário, poderia ter engolido esse material e sofrido consequências para a minha saúde.
Estou extremamente indignada com essa situação. É inadmissível comprar um alimento e encontrar um corpo estranho em seu interior. Estamos falando de um produto destinado ao consumo humano, e o mínimo que se espera é que ele seja produzido, armazenado e comercializado com os devidos cuidados de higiene e segurança.
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4Interações da reclamação
Sorvetes Frosty respondeu
30/10/2026 às 16:13
Olá Daylane.
Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação diante da situação relatada.
Informamos que tentamos contato para obter mais informações sobre o caso e dar continuidade ao atendimento, mas, até o momento, não tivemos retorno.
Reforçamos que seu relato é muito importante e que estamos à disposição para dar seguimento à tratativa.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.