Frosty do Shopping Eusébio se recusa a cumprir promoção oferta de 10% de desconto ainda dentro do prazo de validade

No dia 04/10/2026, realizei uma compra na Frosty do Shopping Eusébio e, ao atingir o valor exigido pela promoção, incluindo a compra de polpas de frutas, tive direito a estourar um balão promocional. O prêmio que recebi foi um desconto de 10% na próxima compra, com prazo de validade informado no material promocional.

Hoje, 11/10/2026, retornei ao estabelecimento, ainda dentro do prazo de validade da oferta, e realizei uma nova compra de sorvetes e polpas de frutas, com a intenção de utilizar o desconto que havia conquistado legitimamente na promoção.

Para minha surpresa, fui informado pela atendente de que a promoção havia sido suspensa e que, por esse motivo, o desconto de 10% não seria concedido.

Questionei essa decisão, pois considero inadmissível que uma empresa divulgue uma promoção, estabeleça suas condições, conceda um prêmio com prazo de validade e, posteriormente, se recuse a cumprir a oferta, mesmo quando o consumidor retorna à loja dentro do período informado e atende às condições estabelecidas.

Ressalto que essa conduta pode configurar descumprimento da oferta, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O artigo 30 estabelece que informações e publicidades suficientemente precisas obrigam o fornecedor e integram o contrato celebrado com o consumidor. Já o artigo 35 prevê que, diante da recusa ao cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir seu cumprimento forçado, entre outras alternativas previstas em lei.

Diante da situação, solicitei o Livro de Reclamações do Consumidor do estabelecimento e registrei minha manifestação de próprio punho, formalizando minha insatisfação com o ocorrido.

Para comprovar os fatos relatados, anexo a esta reclamação o comprovante da compra realizada hoje, 11/10/2026, demonstrando minha ida ao estabelecimento, bem como uma fotografia do material promocional que apresenta a oferta do desconto de 10%. Esses documentos servem para demonstrar a existência da promoção e a tentativa de utilizar o benefício dentro do prazo de validade informado.

Diante do exposto, minha solicitação é objetiva: exijo que a Frosty do Shopping Eusébio cumpra a oferta realizada e conceda o desconto de 10% que me foi prometido, respeitando as condições e o prazo de validade originalmente estabelecidos.

Não considero justo que o consumidor cumpra sua parte, realize a compra exigida para participar da promoção e conquiste um benefício, mas seja impedido de utilizá-lo posteriormente por uma decisão unilateral da empresa. Uma eventual suspensão da campanha não deveria prejudicar quem já havia recebido o prêmio e ainda estava dentro do prazo para utilizá-lo.

Espero que a empresa analise os documentos anexados, reconheça seu compromisso com o consumidor e apresente uma solução efetiva, cumprindo a oferta e respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor para que a situação seja devidamente avaliada e meus direitos sejam assegurados.

Aguardo um posicionamento formal e, acima de tudo, o cumprimento da oferta que me foi concedida.