O que aconteceu
Bom dia, Sou paciente de diversos profissionais do SOS Cárdio e nunca vi um lugar que possa reunir um atendimento tão péssimo no âmbito do agendamento de consultas e exames, é simplesmente inexplicável e revoltante! A nota ne avaliações no google em 2,3 é muito generosa, pois nem mesmo a nota Zero pode atestar como somos tratados por estas equipes naquilo que mencionei. Tenho a maior consideração e respeito pelas pessoas de modo geral e, muito em especial para com a Dra Luciana e outros médicos que infelizmente atendem neste lugar, pois a cada necessidade de marcar qualquer coisa com vocês é um estresse que se vivencia. Tive minha consulta para hoje (11/04/*******) confirmada no dia ontem (10/04/*******) por e-mail e, hoje, busquei um contato no whatsApp******* para solicitar os dados para o pix e o valor da consulta que havia sido me repassado em 06 de Fevereiro de ******* que foi de R$ *******,00, a pessoa que ainda não se identificou respondeu que o valor seria de R$ *******,00 e, eu comentei que quando do agendamento fui informado de que seria R$ ******* e somente após isto, a mesma me solicita o nome e diz que o valor é de R$ ******* realmente tendo em vista a data de agendamento. Pergunta se seria muito complexo alguém capacitado a colocar-se no lugar do paciente orientar que previamente seja consultado o nome do paciente, de modo que com base em seu agendamento possa ser confirmada a informação com exatidão, destacando que não busquei informação sobre o valor atual da consulta, mas sim, confirmar o que haviam me passado no longínquo mês de Fevereiro, o que só atesta o descaso no investimento de capacitação. Não me bastasse isto, peço os dados para realizar o pix e não obtenho pois somente é repassado no momento da consulta, pasmem! Pergunto qual a lógica de não poder resolver este procedimento antes da consulta que já está confirmada? Além disto, já tive problemas de conexão com o banco em consultas anteriores, assim como, de sinal da operadora de celular e outros e, estou querendo evitar passar por tudo isso novamente, mas sou tolido de fazê-lo sem qualquer lógica! Estou indignado mais uma vez com este péssimo nível de atendimento e conduta do operacional do SOS Cárdio e busquei junto a este atendimento o contato da gerência ou responsável pelo setor e me passam o número******* no qual quem atende é a Sra Ana que me diz, nada ter haver com tal e me direciona para a central telefônica, onde o péssimo nível de atendimento segue reinando, pois fui informado de que para falar com a gerência preciso passar pela supervisão que resta a cargo do Sr. Fabrício que estava em reunião e, que caso eu tenha interesse que volte a retornar mais tarde, vejam isso, eu ligo para reclamar e minimamente tem-se interesse em ouvir o paciente, que gentilmente poderia ser solicitando meu contato para retorno, mas não, pois tenho que passar novamente por toda a morosidade do atendimento para tentar falar com o citado supervisor. O SOS Cárdio é realmente especialista em tirar a todos do sério, em fazer-nos cansarmos na busca do direito a reclamação e isto não é de hoje, já tenho histórico neste sentido. Quando o contato é por ligação são incansáveis ligações, quando buscamos resolutividade e agilidade pelo nosso atendimento temos as negativas que relatei e que não trazem qualquer lógica, o que aliás, não é aplicado em qualquer outro estabelecimento. Sou fã de muitos profissionais do SOS como mencionei, mas esta saga é estressante demais e ninguém faz nada nesta gerência ou direção, uma vergonha! Imaginem que estou desde 09:16h deste dia 11/04/******* para conseguir os dados do pix para pagar minha consulta e não consigo, peço o nome da pessoa que está me atendendo e também não tenho retorno, peço o contato do responsável pela gerência do atendimento e me passam dados errados, tem explicação?