Respondida

Fui negativado e cobrado por serviço cancelado e não utilizado

SOS Rastreamento 24HS

cidade: São Gonçalo do Amarante

O que aconteceu

SOS só aceita cancelamento se for até a eles, sendo que pra aderir, vão atrás do cliente. Pedi meu cancelamento, com bem 3 meses que mandaram retirar o rastreador. Depois que retiraram, passou um bom tempo, agora me deparo negativado me cobrando bem 3 mensalidades, sendo que eu já tinha avisado a respeito do cancelamento. Pois bem, pra retirar o equipamento eles conseguem, mas quando o cliente pede o cancelamento ele te obrigam a irem até eles. Se eles conseguem ir até o cliente para retirar o rastreador , qual a dificuldade de cancelar sem que o cliente precise ir até eles. Outra coisa, se o cliente não pagar , com 5dias o serviço já não funciona mais, e o mesmo teria que fazer uma tal vistoria para retornar ao normal, então pq eles estão me cobrando bem por 3 meses , sendo que o serviço automaticamente é suspenso depois de 5dias de atraso? E agora cá estou negativado , prejudicado , com meu nome sujo , pq eles estão me cobrando 329,70

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Interações da reclamação

  1. SOS Rastreamento 24HS respondeu

    29/09/2026 às 13:26

    Olá! Sr, Rodolfo do Nascimento de Sales. Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

    Esclarecemos que o cancelamento do contrato é realizado presencialmente em uma de nossas lojas. A retirada do equipamento em residência ocorre em situações específicas, como nos casos de inadimplência, não sendo este o procedimento padrão para solicitação de cancelamento.

    Em relação ao funcionamento do serviço, após 10 dias de atraso no pagamento, o acesso do cliente ao aplicativo fica restrito à visualização do boleto. No entanto, o veículo permanece sendo rastreado normalmente.

    Quanto à vistoria, quando a mensalidade é paga após a data de vencimento, é necessária uma nova vistoria no veículo para a continuidade dos serviços extras previstos no contrato.

    Entendemos sua insatisfação e estamos à disposição para analisar o seu caso com atenção e buscar a melhor forma de solucioná-lo. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento transparente e satisfatório aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente. SOS Rastreamento.