Jogo de toalha Trussardi desfiou na primeira lavagem após a primeira lavagem e a loja se recusa a trocar o produto.
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/05/2026 às 12:59
ID: 249600931
Comprei um jogo de toalha personalizado com minhas iniciais da marca Trussardi, Comprei no final de Novembro para o meu casamento que foi dia 14 de Marco, não usei antes porque meu apartamento está em obra então deixei para essa ocasião especial. Ao lavar as toalhas PELA PRIMEIRA VEZ, a toalha de piso desfiou inteira. Entrei em contato com a loja e me disseram que só trocam produtos com defeito dentro de 30 dias. Mas, o produto foi usado 1 VEZ, e mesmo que tivesse sido usado mais vezes, uma toalha não foi feita para estragar tão rápido, e sim para durar anos, e esse é um defeito que não tinha como eu ver logo que eu comprei, mas só depois de eu lavar.
Não recebi respaldo algum da empresa, alegando que não podem me ajudar mas isso é um ABSURDO e muito descaso com o cliente. Não é justo comprar um jogo de toalhas de mais de R$600,00 e ter a toalha de piso desfiada na primeira lavagem..
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:56
Bom dia Ana!
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente a sua frustração ao perceber esse problema em um produto adquirido para um momento tão especial.
Verificamos seu pedido e identificamos que a compra foi realizada em novembro de 2025, com entrega concluída em dezembro de 2025. Conforme informado por você, o problema com a toalha ocorreu em março de 2026, porém o primeiro contato conosco sobre a situação aconteceu somente em 22/05/2026, ou seja, cerca de dois meses após o ocorrido e aproximadamente seis meses após a compra do produto.
Nossa política para análise de defeitos de fabricação e solicitações de troca é de até 30 dias após o recebimento do pedido. Como esse prazo já foi ultrapassado há bastante tempo, infelizmente não conseguimos realizar troca, devolução ou qualquer tipo de assistência relacionada ao item.
Entendemos seu posicionamento e lamentamos sinceramente não conseguir atender sua solicitação desta vez, mas precisamos seguir os prazos e políticas aplicados igualmente a todos os pedidos.
Atenciosamente,
Equipe de SAC - Sottile Casa.