O que aconteceu
fiz uma compra via site , mas pelo site dia 2 de julho ai veio alterando as datas , vc entra em contato com a empresa via telefone pq via whats nao responde
numero do pedido *****
jogo de cama king azul
pedi do cada hora altera prazo informacaoes que nao bate
solicitei o cancelamento a mesma funcionaria da empresa falou que o cancelamento so acontece interno que nao tem comprovante um absurdo
quero meu dinheiro de volta
nao confio mais nessa empresa
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4Interações da reclamação
Sottile Casa respondeu
27/07/2026 às 15:16
Olá, Bruno.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que, após a realização da compra, o senhor entrou em contato solicitando a alteração do tamanho do jogo de cama e do Edredom de Queen para King. A alteração foi realizada conforme solicitado, com o pagamento da diferença de valor, e também informamos que o novo item escolhido (Edredom no tamanho king) era um produto sob encomenda, motivo pelo qual o prazo de entrega seria estendido, com previsão para o dia 11/08.
Durante os contatos realizados por telefone, essa previsão foi repassada novamente, buscando sempre manter total transparência sobre o andamento do pedido.
Posteriormente, o senhor optou pelo cancelamento da compra. Sua solicitação foi atendida prontamente, e o cancelamento e o pedido de estorno já foram realizados e informados a você via WhatsApp. O reembolso será processado em até 5 dias úteis, conforme o procedimento da operadora de pagamento. Assim que o estorno for concluído, encaminharemos o comprovante pelo WhatsApp informado em seu cadastro.
Lamentamos que não tenhamos conseguido concluir sua compra da forma esperada e permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida durante a finalização do processo de estorno.
Atenciosamente,
Equipe de SAC - Sottile Casa