Atraso recorrente na entrega de cestas e falta de solução efetiva

Somos clientes da Sou Cestas desde abril e realizamos compras mensalmente com a empresa. Infelizmente, os atrasos nas entregas estão se tornando frequentes e, desta vez, a situação passou do aceitável.

***** mês foi pago via PIX no dia 25/08. Hoje, 04/09, ainda não recebemos as cestas.

Entramos em contato buscando uma solução e fomos informados de que a empresa está enfrentando problemas internos e que a nova previsão de entrega seria somente 08/09.

O que mais nos incomoda não é apenas o atraso, mas a falta de atitude para resolver um problema que foi causado pela própria empresa.

Temos famílias aguardando essas cestas. Para a Sou Cestas, informar que a entrega ficará para o próximo dia útil pode parecer algo simples. Para nós, significa famílias esperando por mais 4 dias por cestas que já deveriam ter sido entregues.

Problemas internos podem acontecer em qualquer empresa, mas não é correto simplesmente repassar as consequências ao cliente. Esperávamos uma postura diferente: prioridade na entrega, busca de uma alternativa ou qualquer ação concreta para minimizar o transtorno. Em vez disso, recebemos apenas uma justificativa e uma nova data.

E reforço: não se trata de um episódio isolado. Os últimos pedidos já vinham apresentando atrasos frequentes.

Depois de meses comprando mensalmente, decidimos que não voltaremos a fechar novos pedidos com a Sou Cestas. Não apenas pelos atrasos, mas principalmente pela falta de responsabilidade com os prazos e pela postura adotada diante dos problemas.

Não estamos procurando desculpas ou explicações sobre dificuldades internas. Esperamos a resolução do pedido que já está pago e atrasado.

Quando uma empresa trabalha com cestas que têm famílias como destinatárias, cumprir o prazo não deveria ser tratado como um detalhe.