O que aconteceu
Realizei a compra de 12 cestas básicas da SOU CESTAS pelo Mercado Livre, além de mais 1 cesta para consumo próprio, com o objetivo de avaliar a qualidade dos produtos antes de realizar a doação das demais. Efetuei a compra no dia 10/10/2026, pois o prazo informado para a entrega era 11/10/2026, ou seja, no dia seguinte.
Como estava de folga, passei o dia inteiro aguardando a entrega, que só ocorreu após as 18h. No entanto, os entregadores informaram que estavam trazendo apenas 8 cestas e que as outras 5 seriam entregues ainda no dia 11/10, em outro veículo, ou, no máximo, no dia 12/10.
No dia 12/10, mais uma vez, passei o dia inteiro aguardando as cestas restantes, sem poder sair de casa, sem receber qualquer retorno e sem conseguir realizar as doações conforme o planejado. Infelizmente, as 5 cestas não foram entregues, apesar do prazo informado e da minha disponibilidade para recebê-las.
Diante do descumprimento do prazo e da ausência de solução, solicito o cancelamento das 5 cestas não entregues e a devolução integral do valor correspondente a esses itens. Amanhã estarei trabalhando e não haverá ninguém disponível para receber o pedido.
O que mais me decepciona é a falta de consideração com o consumidor por parte tanto da SOU CESTAS quanto do Mercado Livre. Não se trata apenas do atraso, mas também da ausência de comunicação, transparência e responsabilidade em relação a um pedido pago, cuja entrega foi prometida para uma data específica.
É muito triste perceber que, até mesmo quando nos organizamos para ajudar outras pessoas, precisamos enfrentar esse tipo de situação. Fiz essa compra com uma finalidade solidária, organizei meu tempo e contei com o prazo anunciado, mas acabei tendo meus planos de doação comprometidos e enfrentando uma enorme frustração.
Espero que o Mercado Livre tome as providências necessárias para efetuar o cancelamento das 5 cestas não entregues e o respectivo reembolso, sem prejuízo dos itens que já recebi e que foram doados. O consumidor merece respeito, transparência e o cumprimento dos compromissos assumidos pelas empresas.