O que aconteceu
RECLAMAÇÃO SALDO DE VALE-TRANSPORTE NÃO DISPONIBILIZADO APÓS MIGRAÇÃO
No dia 01/10, compareci ao atendimento do SOu para realizar a migração do meu saldo para o aplicativo BuSPay, que passará a ser utilizado para o vale-transporte.
Na ocasião, eu possuía saldo comum e saldo de VT no meu cartão. Fui informada de que a transferência poderia levar até 72 horas úteis.
Desde então, estou tendo sérios transtornos. No próprio dia 01/10 fiquei sem conseguir utilizar o transporte normalmente e precisei pedir dinheiro emprestado para conseguir me locomover.
No dia 07/10, entrei em contato com a BuSPay e fui informada de que a situação deveria ser resolvida pelo SOu. Retornei ao SOu e recebi um novo cartão, no qual aparece apenas o saldo de VT, enquanto o meu saldo comum simplesmente desapareceu.
O mais grave é que fui informada de que o saldo de VT poderá ser utilizado somente até o dia 15/10 e que, para que o restante seja disponibilizado, seria necessário que a minha empresa atual realize um novo depósito para ativação.
Essa orientação não resolve o problema e me causa ainda mais prejuízo.
Atualmente estou trabalhando em um contrato temporário de apenas 2 meses e não solicitei vale-transporte à empresa justamente porque já possuo saldo de VT disponível e não faz sentido solicitar um novo benefício, sofrer novo desconto em folha e continuar acumulando saldo, enquanto existe um valor que já é meu e que deveria estar disponível para utilização.
Ressalto que o saldo existente foi carregado anteriormente e pago por mim/descontado de minha remuneração, portanto não estou solicitando um benefício novo. Estou solicitando apenas a devolução e disponibilização de um saldo que já me pertencia antes da migração.
Desde o dia 01/10 estou arcando com transporte do meu próprio bolso, mesmo possuindo saldo no sistema. Inclusive, precisei sair do meu trabalho para tentar resolver uma situação que não foi causada por mim.
Estou extremamente indignada e me sinto desrespeitada e prejudicada, pois estou tendo gastos, perda de tempo de trabalho e transtornos para recuperar um valor que já era meu.
Solicito uma solução imediata, com:
Localização e disponibilização integral do meu saldo comum que desapareceu após a migração;
Garantia de que o saldo de VT já existente seja disponibilizado para utilização sem que eu seja obrigada a solicitar novo benefício à empresa;
Esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual meu saldo desapareceu durante o processo de migração;
Orientação sobre o ressarcimento dos valores que estou gastando com transporte desde 01/10, por não conseguir utilizar o saldo que já possuía;
Protocolo e prazo concreto para solução.
Não considero aceitável que eu tenha que solicitar à minha empresa atual um novo crédito, sofrer novo desconto em folha e ainda permanecer com saldo acumulado, enquanto a empresa responsável pela migração não consegue disponibilizar corretamente os valores que eu já possuía.
Aguardo uma solução urgente e definitiva, pois estou trabalhando e preciso utilizar meu saldo para meu deslocamento diário.