O que aconteceu
Contratei um serviço de crédito vinculado a um tratamento odontológico, mas depois decidi cancelar essa forma de pagamento e tentar resolver tudo diretamente com o estabelecimento.
No dia 02/09/2026, entrei em contato para pedir o cancelamento do contrato. A partir daí, começou uma situação bastante desgastante: a empresa responsável pelo crédito me orientava a resolver com o estabelecimento, enquanto o estabelecimento dizia que precisava esperar um retorno da empresa.
Tive que entrar em contato várias vezes para tentar resolver o problema. Em uma dessas conversas, fui informado de que o caso havia sido encaminhado à gerência e que estavam tentando entrar em contato para encontrar uma solução. Mesmo assim, os dias foram passando e eu continuava sem uma resposta definitiva.
A situação ficou ainda mais complicada porque uma parcela venceu enquanto eu ainda tentava resolver o cancelamento. Ou seja, mesmo tendo feito o pedido anteriormente, fiquei preocupado com a possibilidade de cobranças relacionadas a um contrato que eu já estava tentando cancelar.
Depois de insistir e acompanhar o caso, consegui cancelar o boleto. Porém, ainda ficou faltando a devolução dos R$ 300 que paguei como entrada.
No dia 02/10, fui informado de que o estorno seria feito em um prazo de 5 a 7 dias. Esperei o prazo informado, mas o dinheiro não foi devolvido. Mesmo depois de aproximadamente duas semanas além do prazo, continuei sem receber o valor e sem uma solução clara.
O que mais me incomoda nessa situação é a falta de compromisso com os prazos e a dificuldade para conseguir informações. Se a empresa informa um prazo, espero que ele seja cumprido. Caso aconteça algum imprevisto, o mínimo seria explicar o motivo do atraso e informar uma nova data para a devolução.
Não acho correto que o cliente precise ficar cobrando várias vezes para receber uma resposta sobre o próprio dinheiro. Todo esse processo gerou estresse, tomou meu tempo e poderia ter sido resolvido de maneira muito mais simples, com uma comunicação clara entre as empresas envolvidas.
**O que espero como solução:**
- A devolução integral dos R$ XXX pagos como entrada, caso o estorno ainda esteja pendente.
- Uma confirmação clara sobre a situação do reembolso.
- Uma data concreta para a devolução do dinheiro.
- Uma explicação sobre o motivo de o prazo informado não ter sido cumprido.
Estou registrando esta reclamação porque considero que o atendimento deixou muito a desejar. Não se trata apenas da demora, mas também da falta de informações claras e da necessidade de insistir várias vezes para tentar resolver algo que deveria ter sido tratado com mais organização e responsabilidade.
Espero que a empresa se posicione melhor daqui para frente, e que começem a se comprometer melhor com os prazos estabelecidos por eles mesmos.