Fui cobrada por manutenção odontológica que não realizei e atendente foi debochada

Eu tinha uma manutenção na unidade da OdontoCompany Irajá no dia 26/09/2026 , no mesmo dia antes de sair de casa para realizar a manutenção do meu aparelho odontológico, a unidade me enviou uma mensagem via WhatsApp informando que houve um imprevisto e que eles teriam que cancelar meu atendimento, se eu poderia ir na mesma semana ou no último sábado do mês, que no caso seria 31 de outubro, então marquei para 31 de outubro porque eu só posso ir sempre no último sábado do mês, acontece que eu já havia pagado a manutenção de setembro via Pix para o crediário da Sou fácil, e minha próxima fatura foi para 19/10, ou seja eu paguei por um atendimento que não foi realizado, entrei em contato com vários números em que fui direcionada tanto pelo OdontoCompany tanto sou fácil, é um dos virtuais, foi informado que já tinha sido abatido, porém um outro atendimento humano realizado hoje dia 20 de outubro, a atendente me informou tanto por escrito quanto por áudio que eles não vão abater e que não existe isso eu tenho que pagar todas as faturas mesmo não sendo atendida, achei muito desrespeitoso da parte da atendente e se realmente a Sou fácil tem vários atendimentos contraditórios em um em forma que não há dívidas no meu CPF, e no outro atendente humana diz que eu tenho que pagar mesmo não sendo atendida, o que eu faço? Tenho que pagar a fatura de ontem para o meu nome não ficar sujo mesmo não tendo sido atendida? Eu não mereço o abatimento? A atendente ainda foi debochada comigo e se demonstrou muito confusa, parecendo não saber explicar conforme as diretrizes da própria empresa em que presta serviço, vou pagar a fatura e respeito ao meu nome para não ir ao Serasa, mas vou ter que ir pela alternativa de tentar entrar com um processo pelo Procon contra devido à falta de respeito da atendente e as informações contraditórias de vários contatos da empresa. Nunca tive problemas nenhum com esse crediário pelo contrário sempre achei muito fácil, mas a forma como fui atendida agora com total deboche e desprezo, sem nem mesmo a atendente ter lido o que eu escrevi foi muito desconfortável. Tenho todos os prints comprovando todas as conversas tanto com a clínica odontológica quanto com a Sou Fácil. Espero tentar resolver isso mesmo pagando por um atendimento que não foi realizado.