Cliente antigo insatisfeito com a queda na qualidade de body splashes e mau atendimento pós-venda

Olá, compro uma quantidade grande de produtos da Soul Cosméticos há bastante tempo e sempre fui cliente da empresa. Porém, no meu último pedido, tive uma experiência extremamente decepcionante.

Os body splashes vieram com um forte cheiro de álcool e praticamente sem nenhuma durabilidade. A qualidade do produto caiu de forma absurda em comparação ao que eu estava acostumado a receber.

Tentei resolver a situação com acredito ser dono da empresa devido eu ter recebido diversas reclamações dos clientes, tanto pelo marketplace quanto na loja física. Mas, infelizmente, a resposta que recebi foi de que não havia o que fazer.

O que mais me decepciona é justamente o fato de ser um cliente antigo e de realizar compras em grande quantidade. Mesmo assim, não tive nenhum suporte ou solução adequada para o problema.

Demorei um pouco para entrar em contato porque ainda tentei entender se era apenas uma impressão minha, mas, depois de diversas reclamações, inclusive tenho prints de algumas, ficou evidente que a qualidade realmente caiu muito. A experiência foi péssima, tanto pela qualidade dos produtos quanto pelo pós-venda.

Infelizmente, hoje não recomendo a Soul Cosméticos. É muito frustrante ver uma empresa da qual eu era cliente há tanto tempo entregar um produto de qualidade tão inferior e, quando procurada para resolver o problema, não oferecer nenhuma solução.