Soul Cycles

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Rio de Janeiro - RJ

24/07/2026 às 11:17

ID: 254738911

Adquirir um produto da Soul Cycles sempre foi um sonho para mim. Já tive uma bicicleta de entrada da marca, adorava o acabamento e, por isso, decidi dar um passo além. Em abril de 2026, assinei o plano Soul Flex para utilizar uma VESUVIO G3 SRAM 70. O que era para ser a realização de um objetivo se tornou uma sequência inacreditável de frustrações, desorganização e descaso.
Chegar ao ponto de abrir uma reclamação pública contra uma marca que eu admirava é extremamente desgastante, mas o pós-venda da Soul não me deixou outra alternativa. Relato abaixo a cronologia dos problemas:

1. Logística amadora e quebra de promessa na entrega
A bicicleta deveria ser entregue em uma oficina específica combinada previamente. Por conta própria, descobri que ela foi deixada em um local completamente diferente, fechado e que nem sequer era mais credenciado pela Soul. O dono do estabelecimento estava viajando e a bike foi recebida por um vizinho. Quando consegui retirar o produto, o proprietário da oficina me informou que havia se descredenciado da marca justamente pelo péssimo atendimento deles.
Para piorar, a bike veio sem os pedais, contrariando o que o vendedor havia me garantido (que viria com pedal plataforma). Como precisei da bike no dia e não havia peças no local, tive que empurrá-la até outra oficina e desembolsar R$ 150,00 do meu próprio bolso por um pedal novo. Questionei o vendedor sobre o reembolso e, a partir desse momento, fui sumariamente ignorado.

2. Problemas mecânicos graves em uma bike premium
Usei a bicicleta pouquíssimas vezes e logo notei a corrente pulando. Durante um pedal, a corrente saiu com um estralo enorme e as marchas pesadas pararam de responder. Levei o equipamento em caráter de emergência na oficina Bike Gurus (esta sim, credenciada e com um atendimento impecável), onde fizeram o alinhamento. Logo em seguida, o problema se repetiu por mais duas vezes.
Abri um chamado de garantia. Um representante da Soul entrou em contato comigo, reconheceu que uma bicicleta projetada para competições não deveria apresentar essa falha e prometeu o envio de um kit novo da SRAM. Aproveitei a oportunidade para relatar o problema do pedal e a falta de resposta do vendedor. O representante me pediu desculpas e garantiu o reembolso dos R$ 150,00 em até 5 dias úteis. As peças da garantia foram trocadas, mas os problemas com o atendimento continuaram.

3. Desrespeito a prazos e "chá de sumiço" no atendimento
Com a bike consertada, decidi contratar um seguro, afinal, trata-se de um bem de valor considerável. Porém, o valor que consta na nota fiscal é abaixo do que pago no plano de assinatura. A seguradora exigiu um documento que ateste o valor de mercado da bicicleta nas condições atuais.
Entrei em contato com a Soul novamente. Descobri que o representante havia esquecido de passar os dados do meu reembolso para o financeiro. Fui transferido para outro setor para resolver a questão do documento do seguro. No início, o atendimento parecia bom, mas logo virou um pesadelo: o atendente simplesmente desaparece, passa mais de 24 horas sem responder e eu preciso ficar cobrando um posicionamento. Hoje, já se passaram dois dias sem nenhuma resposta sobre a declaração de valor de mercado e os 5 dias úteis estipulados para o reembolso do pedal já estouraram há muito tempo.

Conclusão
O produto da Soul Cycles é indiscutivelmente diferenciado, com um acabamento excelente para os padrões nacionais. No entanto, o pós-venda da empresa destrói a reputação da marca. É humilhante ser tratado dessa forma; parece que estou pedindo um favor ou esmola, quando, na verdade, sou um cliente pagando um valor alto por um serviço de assinatura mensal (inclusive, foi pago tudo de uma vez só, no pix).
Hoje, se alguém me perguntar se vale a pena adquirir uma Soul, a minha resposta será clara: Cuidado. Se você precisar do suporte deles, ficará na mão. É preferível investir em uma marca importada que respeite o consumidor.
O que exijo para a solução desta reclamação:
O pagamento imediato do reembolso de R$ 150,00 referente ao pedal adquirido por erro de informação da própria Soul.
O envio imediato da declaração com o valor de mercado atualizado da bicicleta, conforme solicitado pelo setor responsável, para que eu possa proteger o bem através do seguro.
Fico no aguardo de uma solução definitiva e sem mais desculpas ou atrasos.