Soul não emite NF no Total do bem e não da suporte de atendimento, depois você não vai conseguir fazer seguro da sua bike.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 12:45
ID: 254455091
Em Julho de 2025 comprei uma bicicleta da Soul na loja Arena Bike Shop que atualmente não trabalha mais com a marca SOUL, a bicicleta modelo BICICLETA 3R1 AERO 105 DISC 12V TAM XS WINDSPIRE custou R$ 13.000 onde dei um caução de R$ 2.600 e dividi o restante em 12 X 866 com seguro, agora em Julho de 2026 quando finalizou os pagamentos e venceu o seguro, solicitei a emissão no valor total do bem, quando para minha surpresa me disseram que o contrato que eu fiz é de locação com o direito de compra do bem por R$ 2.600 ( que foi o valor da NF emitida).
Para que eu possa fazer um seguro, preciso do valor total da NF, pois preciso comprovar o valor do bem. Entrei em contato com a SOUL, que me disse que isso não será possível e que só tenho direito à NF de R$ 2.600. Me enviaram um recibo no valor total, que a minha seguradora não aceitou.
Expliquei à pessoa que me atendeu pelo WhatsApp e não quis se identificar e não escreveu nada, somente enviou áudio. O mesmo falou que eu não li o contrato e que eu aluguei a bike, e até fez o comparativo de um carro de aluguel. Argumentei que, quando alugamos o carro, não ficamos com o bem.
Na hora que comprei, questionei se iria receber a NF do valor total. Até aí, concordei, pois iria pagar durante o ano. Agora estou tendo dor de cabeça para receber uma NF.
A solução que me deram foi indicar uma seguradora que não exige NF do bem, isso não é solução , tenho direito de receber a NF do valor do bem que adquiri
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:15
Prezada Maria Claudia,
A Soul Cycles opera exclusivamente dentro da legalidade e esclarece que o modelo Soul Plus é um contrato de locação com opção de compra, amplamente regulamentado pela legislação vigente. Nessa modalidade, a nota fiscal emitida reflete o valor contábil e fiscal contratado e assinado por você lá no início do negócio. Os valores mensais que você pagou referem-se ao aluguel, também previsto no contrato no qual teve a sua concordância e assinatura, bem como a todo o ecossistema de benefícios incluídos na modalidade Soul Plus entre eles o sistema de proteção gratuito de 12 meses do qual você mesmo usufruiu durante o período contratual, cobrindo [Editado pelo Reclame Aqui], furto qualificado e acidentes durante o pedal. Não há qualquer divergência entre o que foi contratado e o que foi entregue.
As informações sobre a modalidade de contratação foram prestadas de forma clara no ato da assinatura, realizada eletronicamente com certificação ICP-Brasil e verificação de identidade por documento com foto, e a Soul Cycles cumpriu rigorosamente todas as obrigações assumidas contratualmente. A emissão de nota fiscal em desacordo com a natureza fiscal da operação configuraria, isso sim, uma irregularidade tributária.
Com o objetivo de apoiar a cliente na contratação de um novo sistema de proteção, a Soul Cycles já disponibilizou, por e-mail, os documentos necessários: um recibo detalhado de todos os pagamentos realizados ao longo do contrato, e uma declaração de avaliação real do bem, com o valor de mercado atual da bicicleta em seu estado de uso. Seguimos à disposição pelos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional sobre esses documentos.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento de todas as obrigações legais e contratuais.
Atenciosamente,
Equipe Soul Cycles