Resolvido

Não parece nem ser canela comum pura, talvez agregada de cerragem de alguma madeira comum. Muito ruim.

Souly

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz uma compra de Canela do Ceilão e recebi uma canela normal em cor, aroma e sabor a canela comum que compramos no mercado, aliás, até inferior, com um cheiro de cerragem de madeira comum, muito estranho e paguei caro ,pior que comprei 120 gramas por 133,30 reais.

Como já comprei canela do Ceilão e já conheço bem, estranhei muito. Portanto, não recomendo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Souly respondeu

    09/09/2026 às 13:30

    Olá, Jaisse!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que a unidade recebida não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente por você já conhecer e consumir Canela do Ceilão.

    Identificamos que a compra mencionada foi realizada pela Amazon, por meio de um revendedor. Ainda assim, assim que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp relatando as diferenças percebidas no aroma, sabor e coloração, buscamos uma solução diretamente com você.

    Por se tratar de um alimento natural, podem ocorrer variações entre safras e lotes em características como aroma, sabor, coloração e textura, relacionadas às particularidades da própria matéria-prima. De toda forma, entendemos a sua percepção e consideramos importante que você possa ter uma nova experiência com o nosso produto.

    Por isso, providenciamos, sem qualquer custo, o envio de uma nova unidade da Canela do Ceilão, pertencente a um novo lote e que passou pelo nosso controle de qualidade. O novo produto já foi enviado e o código de rastreio foi disponibilizado a você pelo WhatsApp.

    Seguiremos acompanhando a entrega e esperamos que essa nova unidade corresponda à qualidade que você já conhece e espera da Canela do Ceilão Souly.

    Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Souly

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa foi muito resuluta e empático, resolveu e esclareceu que por ser natural pode haver variações, mas garantiu a pureza do produto. Oque é para mim essencial já que uso para tratamento. Muito obrigada à empresa e ao RA.*****.