Respondida

NÃO RECEBI MEU PEDIDO!!!

cidade: Barra Bonita

O que aconteceu

FIZ UM PEDIDO EM 20/03 E ATÉ HOJE 15/04 AINDA NÃO RECEBI.

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4

Minha canela do Ceilão veio com cor e sabor diferentes da primeira compra

16/09/2026 às 10:53Acessar reclamação

Cliente não recebeu o pedido que consta como entregue no rastreamento.

06/09/2026 às 23:10Acessar reclamação

Não parece nem ser canela comum pura, talvez agregada de cerragem de alguma madeira comum. Muito ruim.

01/09/2026 às 13:13Acessar reclamação

Souly

31/08/2026 às 11:58Acessar reclamação

Souly respondeu
22/04/2026 às 09:33
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e pelo atraso na entrega do seu pedido. Esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos internamente que houve uma falha no processo logístico com a transportadora responsável, o que ocasionou o atraso informado. Assim que identificamos a situação, seguimos com a tratativa diretamente com você via WhatsApp, onde realizamos a abertura de um novo envio pela modalidade mais rápida (SEDEX), para agilizar a entrega.
O novo pedido já foi despachado e o código de rastreio foi disponibilizado para acompanhamento no dia 15/04 via WhatsApp.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional e continuaremos acompanhando até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Souly