Produto não recebido dentro do prazo de entrega e solicitação de ressarcimento

Olá, Edilaine!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolvermos a situação.

Identificamos que houve uma falha no processo de entrega por parte da transportadora, o que ocasionou o problema relatado. Além disso, ao tentar contato anteriormente, o número de WhatsApp cadastrado estava incorreto, o que acabou dificultando nossa comunicação naquele momento.

Já registramos os pontos internamente e seguimos reforçando nossos alinhamentos, tanto com o parceiro logístico quanto em nossos processos, para evitar que situações como essa se repitam.

Após nosso alinhamento via WhatsApp, realizamos o envio de uma nova unidade do seu pedido via SEDEX, para que você receba o produto o mais breve possível. Seguimos acompanhando a entrega para garantir que tudo ocorra da melhor forma.

Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão ao longo do processo.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,

Equipe Souly