Souly

Olá, Ozilda!

Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido e compreendemos a sua preocupação.

Verificamos que o seu primeiro contato conosco pelo WhatsApp ocorreu no dia 31/08 e foi respondido no mesmo dia. Na ocasião, nossa equipe prestou o atendimento e encaminhou o código de rastreio para que você pudesse acompanhar a entrega.

Hoje, 09/09, recebemos a informação de que o pedido entrou em processo de devolução. Ao verificarmos o ocorrido, identificamos que o endereço preenchido no momento da compra estava incorreto e, por esse motivo, a transportadora não conseguiu concluir a entrega.

Assim que tivemos essa confirmação, entramos em contato para solicitar o endereço correto e já providenciamos um novo envio do seu pedido, sem nenhum custo adicional.

Pedimos desculpas pelo transtorno e seguiremos acompanhando o novo envio para que o seu pedido chegue corretamente até você.

Atenciosamente,

Equipe Souly