O que aconteceu
Distribuição limitada ao TikTok e suporte sem solução concreta
Estou enfrentando um problema recorrente com a distribuição dos meus lançamentos pela SoundOn. Seleciono todas as plataformas disponíveis no meu plano, mas alguns lançamentos são distribuídos apenas para o TikTok. Apesar dos contatos com o suporte, continuo recebendo respostas genéricas sobre critérios de elegibilidade, sem esclarecimento específico ou solução para o meu caso.
Há um fato que precisa ser analisado: duas músicas minhas foram inicialmente distribuídas apenas para o TikTok. Depois, incluí essas mesmas faixas em um EP e as enviei novamente, e elas foram aceitas para distribuição nas demais plataformas. Entendo que cada serviço possui suas regras, mas essa diferença exige uma explicação concreta: qual foi o impedimento no primeiro envio e o que mudou para permitir a aceitação posterior?
A SoundOn não esclareceu se as plataformas realmente recusaram as músicas ou se os lançamentos sequer foram enviados a elas. A simples afirmação de que os critérios podem variar não responde ao problema apresentado.
Anteriormente, a agente Yadira me auxiliou com o EP AFTER MIDNIGHT, solicitando à equipe a inclusão manual das plataformas faltantes. Agora, enfrento novamente o problema com o EP HEARTSHAPED SUNGLASSES, UPC *****904, e solicito que verifiquem a possibilidade de aplicar a mesma solução.
Também houve vinculação dos meus lançamentos no TikTok a uma conta que não me pertence e que não consigo reivindicar. Essa questão igualmente precisa ser corrigida.
Solicito à SoundOn:
Uma análise individualizada do EP HEARTSHAPED SUNGLASSES e a correção de eventuais falhas de distribuição.
A confirmação de quais plataformas receberam o lançamento e, caso tenha ocorrido alguma recusa, a identificação da plataforma e do motivo disponível.
Uma explicação específica para a diferença de tratamento entre os envios das mesmas faixas.
A correção do vínculo dos meus lançamentos com a conta incorreta no TikTok.
Preferencialmente, o encaminhamento do atendimento à agente Yadira, que já conhece meu histórico.
Espero um retorno com providências concretas e um prazo para solução. Preciso que a empresa investigue o ocorrido e esclareça como será cumprida a distribuição oferecida no meu plano.