O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o tratamento recebido pelo SoundOn (plataforma de distribuição musical do grupo ByteDance/TikTok).
Abri minha conta para distribuir minha música e enviei toda a documentação exigida para verificação de identidade:
Documento de identificação original e legível
E-mail real, ativo e de domínio confiável
O sistema nunca solicitou selfie. Enviei exatamente o que foi pedido: a imagem do documento de identificação, nítida, sem edição, sem filtro e sem qualquer marca d'água.
Ainda assim, minha verificação foi rejeitada com as seguintes alegações:
"Foto enviada não corresponde com foto do documento de identificação"
"Marcas d'água não são aceitas"
"O artista tem endereços de e-mail suspeitos"
"A verificação de identidade está temporariamente indisponível"
Todas essas alegações são incorretas e incoerentes:
A alegação "a foto não corresponde ao documento" é uma contradição lógica: eu enviei a foto do próprio documento de identificação. Como uma foto do documento pode "não corresponder" ao documento que ela mesma retrata? Não houve selfie, não houve comparação o sistema nunca pediu selfie.
Não há marca d'água alguma no documento enviado
O e-mail utilizado é totalmente legítimo e confiável
A verificação foi bloqueada sem qualquer explicação concreta
Trata-se claramente de um falso positivo do sistema automatizado de verificação, que é falho, contraditório e não oferece qualquer canal efetivo de correção ou revisão humana.
Ao entrar em contato com o suporte, recebi uma resposta genérica e arbitrária, informando que a decisão é "definitiva" e que não haveria possibilidade de reconsideração sem apresentar qualquer justificativa concreta ou prova de irregularidade nos meus dados.
Ou seja: a empresa imputa ao cliente a incompetência do seu próprio sistema, nega o direito básico de revisão e encerra o caso sem qualquer análise humana real.
Solicito:
Revisão manual do meu caso por um supervisor ou equipe de compliance
Justificativa objetiva sobre qual dado específico foi considerado incorreto
Reabertura do processo de verificação, já que a decisão se baseia em falha do próprio sistema
Retratação formal caso se confirme o erro
Ressalto que reservo meus direitos de buscar os meios cabíveis caso a situação não seja resolvida, incluindo órgãos de defesa do consumidor.