Pedido pago há mais de 40 dias, sem envio, sem rastreio e sem retorno objetivo

Pedido pago há mais de 40 dias, sem envio, sem rastreio e sem retorno objetivo

Realizamos uma compra com a empresa SP Health / SP Produtos Odontológicos referente ao *****, emitido em *****.

O pedido foi de 240 unidades do Kit Personalizado Pequenas Cirurgias com 2 campos cirúrgicos branco GR30 unidade estéril, no valor total de R$ 2.420,00, sendo R$ 2.270,40 dos produtos + R$ 150,00 de frete.

O pagamento foi realizado via Pix em *****, conforme comprovante bancário. Antes do pagamento, a empresa informou que o prazo de envio seria de 15 a 20 dias, pois o produto passaria por programação, produção e esterilização.

No entanto, já se passaram mais de 40 dias desde o pagamento, e até o momento não recebemos:

os produtos comprados;

código de rastreio;

nota fiscal;

confirmação de envio;

previsão concreta de entrega;

ou devolução do valor pago.

Tentamos contato diversas vezes pelo WhatsApp nos dias *****, solicitando posicionamento. A única resposta recebida foi que a pessoa responsável estaria retornando para a empresa e nos falaria certinho, mas depois disso não houve solução.

Diante disso, solicitamos de forma formal e urgente:

envio imediato do pedido com nota fiscal e código de rastreio; ou

devolução integral do valor pago.

Temos todos os registros: orçamento, conversas, confirmação dos dados do Pix e comprovante de pagamento.

Aguardamos resolução imediata.