O que aconteceu
Dia 27/11/24 efetuei a compra 84 unidades de Kit implante 40GR Azul Royal e 10 caixas de máscaras com elástico azul Royal.
Quando os produtos chegaram vieram em cores erradas.
Entrei em contato solicitando a troca em 30/12/24.
Dia 08/01/25 foi me passado que seria solicitado a troca.
Ate dia 20/01/25 nada foi trocado.
Entrei em contato novamente e não tive retorno.
Dia 22/01/25 Entrei em contato novamente e disse que entraria em contato com o Reclame Aqui se não fosse resolvido.
A atendente me respondeu que no dia 08/01/25 realizou a solicitação de troca e que era a transportadora que estava atrasada.
Hoje já é dia 03/02/25 e nada.
Já se passaram mais de 60 dias que a compra foi realizada, 35 dias que entrei em contato solicitando a troca dos produtos e nada.
As máscaras a atendente disse que não entrou como brinde.
Então eu disse esquece brinde e foque na resolução do problema que é entregar os produtos com a cor correta.
E é o que quero, respeito e comprometimento da empresa com minha empresa.
Atte.
Neuza Fonseca Ferrari