Respondida

Demora na devolução de valor pago e no atendimento ao cliente após devolução de produto.

Spartanus Fightwear

cidade: Salvador

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja online no dia 14 de agosto de 2026, ao receber o produto optei por devolvê-lo, pois ficou muito folgado em mim. Feito isso, ainda dentro do prazo de 7 dias, entrei em contato com a empresa para solicitar o código de envio, e me deparei com uma situação chata, a empresa demora de responder, quase perdi o prazo da entrega. Além disso, após o envio verifiquei que o produto já tinha sido entregue e recebido pela empresa, no entanto me foi informado que seria conferido e feito o reembolso, porém essa situação já tem 10 dias e ainda não foi feita a devolução do valor pago. Peço que a situação seja solucionada o mais breve possível, não recomendo a loja pela demora com a tratativa, é uma falta de respeito com o consumidor.

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Interações da reclamação

  1. Spartanus Fightwear respondeu

    07/09/2026 às 19:50

    Olá! Tudo bem?

    Gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes sobre a sua devolução, pois verificamos todo o histórico do atendimento.

    Na sexta-feira, dia 04/09/2026, às 10h21, nossa equipe entrou em contato com você pelo WhatsApp, inclusive enviando uma foto do pacote devolvido, para informar que a encomenda havia chegado à nossa empresa e que seguiria para o procedimento de conferência. Não recebemos resposta a essa mensagem.

    Todo produto devolvido, após ser recebido, entra em uma fila de conferência, procedimento necessário para verificarmos as condições dos itens retornados antes da conclusão da troca ou do reembolso. Após essa etapa, damos prosseguimento à solicitação do cliente.

    A conferência do seu pedido foi realizada e o estorno também foi devidamente processado pela Spartanus Fight.

    Como a compra foi efetuada por cartão de crédito, após o processamento do estorno pela nossa empresa, o prazo para que o crédito seja efetivamente visualizado na fatura é determinado pela administradora/emissora do cartão, podendo aparecer na fatura atual ou subsequente, conforme a data de fechamento e as regras da instituição financeira.

    Dessa forma, não há atualmente nenhum valor pendente de devolução por parte da Spartanus Fight. Caso o crédito ainda não esteja visível em sua fatura, é necessário aguardar o prazo de processamento da administradora do cartão.

    Lamentamos que tenha ficado com uma percepção negativa do atendimento. Entretanto, consideramos importante registrar que mantivemos a cliente informada sobre o andamento da devolução, inclusive entrando em contato espontaneamente em 04/09, às 10h21, comunicando e comprovando por foto o recebimento do pacote, mensagem à qual não tivemos retorno.

    Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para fornecer o comprovante do estorno e quaisquer outras informações necessárias.

    Atenciosamente,

    Equipe Spartanus Fight