Loja [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], não recebimento de produto e falta de reembolso após cancelamento.

Olá,
Lamentamos sua manifestação. Entretanto, é necessário esclarecer que as informações publicadas não correspondem aos fatos registrados pela Spartanus Fight.
Em análise ao seu cadastro, verificamos que foram realizados dois pedidos distintos, ambos devidamente processados e enviados pela empresa.

Pedido n *****
Data da compra: 25/06/2026 às 18:44
Nota Fiscal: *****
Código de rastreamento: *****

Este pedido foi regularmente faturado e enviado. Entretanto, após tentativa de entrega, a encomenda retornou à nossa empresa em 14/07/2026 às 14:58.
Assim que o produto retornou ao nosso centro de distribuição, nossa equipe iniciou tentativas de contato para confirmar o endereço de entrega e providenciar o reenvio da mercadoria. Foram realizadas ligações para o telefone informado no cadastro, porém não obtivemos atendimento. Também foi realizada tentativa de contato pelo número informado via WhatsApp, contudo o próprio aplicativo informa que o número cadastrado não possui conta no WhatsApp, impossibilitando este meio de comunicação.

Pedido n *****
Data da compra: 28/06/2026 às 12:04
Nota Fiscal: *****
Código de rastreamento: *****

Este pedido também foi regularmente faturado e enviado. Conforme o rastreamento oficial dos Correios, em 10/07/2026 às 14:32, a encomenda encontrava-se na Unidade de Distribuição de Fortaleza/CE, seguindo normalmente o fluxo logístico de entrega.
Além disso, não localizamos qualquer solicitação de cancelamento, troca, devolução ou estorno, seja por nossos canais de atendimento via WhatsApp ou e-mail, antes da publicação da presente reclamação.

Diante desse cenário, as afirmações de que a Spartanus Fight seria uma "loja [Editado pelo Reclame Aqui]", "caça-níquel" ou praticaria "[Editado pelo Reclame Aqui]", bem como de que a empresa teria recebido o pagamento sem enviar os produtos ou prestar atendimento, não correspondem aos fatos efetivamente registrados e possuem potencial de causar graves prejuízos à reputação de uma empresa que atua há mais de 12 anos no comércio eletrônico, sempre observando rigorosamente a legislação brasileira e o Código de Defesa do Consumidor.

Todos os procedimentos adotados pela empresa são devidamente registrados, incluindo emissão de notas fiscais, expedição dos pedidos, códigos de rastreamento e histórico logístico junto aos Correios, documentos que comprovam a regularidade da operação.

Ressaltamos que a divulgação pública de acusações dessa natureza, desacompanhadas de comprovação e em desacordo com os fatos documentados, pode caracterizar abuso de direito e ato ilícito, nos termos dos artigos 186, 187 e 927 do Código Civil, além de atingir a honra objetiva e a reputação da empresa, direitos assegurados pelo artigo 5, inciso X, da Constituição Federal.
Diante disso, solicitamos a imediata retificação ou retirada da presente reclamação, uma vez que seu conteúdo não retrata a realidade dos fatos e pode induzir terceiros a erro.

A Spartanus Fight sempre prioriza a solução amigável de qualquer demanda. Contudo, permanecendo publicadas acusações comprovadamente inverídicas e ofensivas à imagem da empresa, esta se reserva o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar seus direitos. Eventual necessidade de judicialização poderá acarretar os ônus processuais, honorários advocatícios, custas processuais e demais consequências legais aplicáveis à parte sucumbente, conforme previsto na legislação vigente.

Reiteramos que nossa equipe permanece à inteira disposição para solucionar a situação. Assim que houver retorno da consumidora pelos canais oficiais da empresa, ( whatsapp (21) 99467-5444 / email: [email protected]) poderemos confirmar os dados cadastrais para providenciar o reenvio do pedido n ***** e acompanhar a entrega do pedido n *****, garantindo a conclusão do atendimento da forma mais rápida e transparente possível.

Cumpre esclarecer, ainda, que o número de telefone informado pela cliente nesta reclamação é diferente daquele cadastrado pela própria consumidora no momento da realização da compra. Todas as tentativas de contato realizadas pela Spartanus Fight foram direcionadas aos dados de contato fornecidos pela própria cliente em seu cadastro, conforme as informações constantes em nosso sistema. Dessa forma, eventual impossibilidade de comunicação não decorre de omissão da empresa, mas da utilização de dados cadastrais distintos daqueles apresentados posteriormente nesta plataforma. Permanecemos integralmente à disposição para atualizar os dados de contato e concluir o atendimento assim que houver retorno da consumidora.

Mensagem: Após a publicação da presente reclamação, a cliente informou, por meio da plataforma Reclame Aqui, um número de telefone diferente daquele constante em seu cadastro no momento da compra, o que possibilitou o contato por nossa equipe.

No dia 20/07, às 16h05, após diversas tentativas, conseguimos finalmente contato telefônico com a cliente.
Na mesma data, nossa empresa recebeu de volta o primeiro pedido da consumidora, devolvido pelos Correios com o status "Cancelado pelo Cliente". Esse registro é atribuído pelos próprios Correios quando o destinatário, ou pessoa autorizada por ele, recusa o recebimento da encomenda no ato da entrega, ocasionando o retorno do objeto ao remetente.

Em razão das acusações formuladas pela cliente na presente reclamação, e buscando solucionar definitivamente a situação da forma mais célere e favorável à consumidora, a empresa optou por não realizar novo reenvio da mercadoria recusada, efetuando o estorno integral do valor correspondente.
Quanto ao segundo pedido, os registros dos Correios demonstram que a encomenda foi regularmente entregue à cliente em 10/07, data anterior ao registro desta reclamação pública. O comprovante de entrega acompanha esta manifestação.

Ressalta-se que, caso a cliente realmente não tivesse interesse no recebimento dessa segunda encomenda, poderia tê-la recusado no momento da entrega, assim como ocorreu com o primeiro pedido, ou orientado o recebedor a proceder da mesma forma. Entretanto, o objeto foi regularmente recebido.

Dessa forma, os documentos anexados demonstram objetivamente que:
- o primeiro pedido foi recusado pela própria destinatária, retornando à empresa com o status oficial dos Correios "Cancelado pelo Cliente";
- o segundo pedido foi efetivamente entregue antes da publicação desta reclamação;

ainda assim, a empresa realizou o estorno integral dos valores pagos, sem exigir a devolução da mercadoria recebida, visando encerrar a controvérsia de maneira amigável e em benefício da consumidora.

Assim, as acusações públicas de que a empresa teria praticado "[Editado pelo Reclame Aqui]" não encontram respaldo nos fatos nem na documentação apresentada. A cronologia dos acontecimentos e os documentos anexos evidenciam que a Spartanus Fight atuou de forma transparente, solucionou integralmente a demanda mediante reembolso e adotou todas as providências razoavelmente esperadas de um fornecedor comprometido com o atendimento ao consumidor.

Anexam-se no whatsapp da cliente (pois o reclame aqui não está fornecendo espaço para anexar imagens nesta resposta) para comprovação dos fatos narrados:

comprovante de entrega do segundo pedido, realizada em 10/07;
comprovante de devolução do primeiro pedido com o status "Cancelado pelo Cliente";
fotografia da embalagem devolvida pelos Correios;
comprovantes dos estornos realizados à cliente.